Epidemic Sound membangunkan alat dan perkhidmatan pelesenan untuk individu serta organisasi yang menggunakan muzik dan bunyi dalam kandungan digital. Katalognya menyokong pencipta, perniagaan, jenama, penyiar dan syarikat produksi melalui akses langganan serta pelesenan trek tunggal, dengan lesen terus yang direka untuk memudahkan penerbitan dan pengewangan. Syarikat ini turut membangunkan perisian kreatif, termasuk Studio berkuasa AI, pemalam serta aplikasi mudah alih dan desktop, di samping penyelesaian tersuai untuk pasukan perusahaan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Nordik – Epidemic Sound (Hibrid Stockholm)
Mengurus kejayaan pelanggan bagi akaun B2B Epidemic Sound di Nordik, termasuk tanggungjawab terhadap penggunaan, pembaharuan, pengekalan dan pengembangan. Bekerjasama dengan pelanggan perusahaan untuk menghasilkan hasil yang boleh diukur bagi syarikat penstriman muzik global.
Penerangan
- Mengembangkan perniagaan B2B sedia ada Epidemic Sound di seluruh Nordik
- Mengekalkan dan mengembangkan kontrak pelanggan semasa
- Meningkatkan penggunaan dan penglibatan terhadap produk merentas platform, jenama dan perusahaan global
- Membina hubungan pelanggan yang dipercayai serta menyampaikan pelan kejayaan yang boleh diukur
- Melindungi hasil organisasi dan menyokong pengembangan global Epidemic Sound
- Bertindak sebagai penasihat yang dipercayai sepanjang kitar hayat pelanggan
- Mewujudkan pelan kejayaan bersama dan meluaskan penggunaan produk merentas portfolio yang ditugaskan
- Mengenal pasti peluang jualan tambahan dan pengembangan bersama Growth Manager untuk mengembangkan akaun
- Memimpin pembaharuan pelanggan dan mengukuhkan pengekalan kontrak
- Mewujudkan pelan pemulihan bagi akaun yang berisiko berhenti
- Bekerja merentas fungsi dengan pasukan jualan, produk, muzik dan pemasaran
- Membawa maklum balas pelanggan ke dalam perniagaan dan meningkatkan penggunaan ekosistem Epidemic Sound
- Menggunakan alat AI seperti Claude untuk mengautomatikkan aliran kerja dan meningkatkan kecekapan pengurusan akaun
- Melapor kepada Head of Customer Success serantau
Keperluan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman berkaitan dalam Jualan atau Kejayaan Pelanggan
- Sebaik-baiknya berpengalaman dalam persekitaran teknologi, SaaS atau media
- Mempunyai rekod kejayaan mengurus, mengekalkan dan mengembangkan akaun perusahaan B2B sedia ada
- Berpengalaman memimpin pelaksanaan merentas fungsi dan memulihkan penggunaan produk yang terhenti
- Mampu membina hubungan dengan cepat, bekerja dalam keadaan yang tidak jelas dan menggunakan data penggunaan pelanggan untuk mengurangkan risiko pelanggan berhenti
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau platform seperti Planhat, Totango atau Gainsight merupakan kelebihan
- Mampu bekerja dalam bahasa Inggeris
- Mampu bekerja dari pejabat sekurang-kurangnya tiga hari seminggu sebagai sebahagian daripada proses permohonan
Faedah
- Majikan yang memberikan peluang sama rata
- Bekerja dengan pasukan global yang terdiri daripada lebih 400 inovator
- Bekerjasama dengan pasukan di Stockholm, London, New York, Los Angeles, Berlin, Paris, Oslo dan Seoul
- Bekerja dalam persekitaran yang mengutamakan AI menggunakan alat seperti Claude
- Berpeluang dipertimbangkan untuk peluang masa depan selama dua tahun