Epidemic Soundは、デジタルコンテンツで音楽や音声を利用する個人や組織向けに、ツールとライセンスサービスを提供しています。楽曲カタログは、サブスクリプションによる利用と楽曲単位のライセンスを通じて、クリエイター、企業、ブランド、放送局、制作会社を支援しています。また、直接ライセンスによって、コンテンツの公開と収益化を簡素化しています。さらに、AIを活用したStudio、プラグイン、モバイルおよびデスクトップアプリケーションなどのクリエイティブソフトウェアを開発し、企業チーム向けにカスタマイズされたソリューションも提供しています。
カスタマーサクセスマネージャー、北欧地域 – Epidemic Sound（ストックホルム・ハイブリッド）
Epidemic Soundの北欧地域におけるB2B顧客のカスタマーサクセスを担当し、利用促進、更新、継続、事業拡大を推進します。グローバルな音楽ストリーミング企業である同社の企業顧客と連携し、測定可能な成果を実現します。
仕事内容
- 北欧地域におけるEpidemic Soundの既存B2B事業を成長させる
- 既存顧客との契約を維持・拡大する
- 各種プラットフォーム、ブランド、グローバル企業における製品の利用とエンゲージメントを高める
- 信頼される顧客関係を構築し、測定可能なサクセスプランを実行する
- 組織の収益を守り、Epidemic Soundのグローバル展開を支援する
- 顧客ライフサイクル全体を通じて信頼されるアドバイザーを務める
- 担当ポートフォリオの共通サクセスプランを作成し、製品の利用を拡大する
- グロースマネージャーとともにアップセルおよび事業拡大の機会を見つけ、アカウントを成長させる
- 顧客更新を主導し、契約継続を強化する
- 解約リスクのあるアカウント向けに回復プランを作成する
- 営業、製品、音楽、マーケティングの各チームと部門横断で連携する
- 顧客のフィードバックを事業に反映し、Epidemic Soundのエコシステム利用を高める
- ClaudeなどのAIツールを活用してワークフローを自動化し、アカウント管理の効率を高める
- 地域担当のカスタマーサクセス責任者にレポートする
応募要件
- 営業またはカスタマーサクセス関連の実務経験4年以上
- テクノロジー、SaaS、またはメディア環境での経験が望ましい
- 既存のB2Bエンタープライズアカウントを管理・維持・拡大した実績
- 部門横断の展開を主導し、停滞した製品利用を回復させた経験
- 迅速に関係を構築し、不確実な状況でも業務を進め、顧客の利用データを活用して解約リスクを低減できること
- Salesforce、またはPlanhat、Totango、Gainsightなどのプラットフォームの経験があれば尚可
- 英語で応募できること
- 応募プロセスの一環として、週3日以上オフィス勤務が可能であること
福利厚生
- 機会均等雇用主
- 400人を超えるイノベーターからなるグローバルチームと働ける
- ストックホルム、ロンドン、ニューヨーク、ロサンゼルス、ベルリン、パリ、オスロ、ソウルのチームと協働できる
- Claudeなどのツールを活用するAIを重視した環境で働ける
- 今後2年間、将来の機会に向けた候補として検討される可能性