Epidemic Sound udvikler værktøjer og licenstjenester til personer og organisationer, der bruger musik og lyd i digitalt indhold. Kataloget understøtter kreative skabere, virksomheder, brands, tv- og radiostationer samt produktionsselskaber gennem abonnementsadgang og licenser til enkeltstående numre, med direkte licenser, der er designet til at gøre publicering og indtjening enklere. Virksomheden udvikler også kreativ software, herunder den AI-drevne Studio-platform, plugins samt mobil- og desktopapplikationer, לצד skræddersyede løsninger til virksomhedsteams.
Customer Success Manager, Norden – Epidemic Sound (Stockholm hybrid)
Ansvar for kundesucces hos Epidemic Sounds nordiske B2B-kunder med fokus på produktanvendelse, fornyelser, fastholdelse og udvidelse. Samarbejd med virksomhedskunder om at skabe målbare resultater for en global musikstreamingtjeneste.
Beskrivelse
- Udvikle Epidemic Sounds eksisterende B2B-forretning i Norden
- Fastholde og udvide eksisterende kundekontrakter
- Øge produktanvendelsen og engagementet på tværs af platforme, brands og globale virksomheder
- Opbygge tillidsfulde kunderelationer og levere målbare succesplaner
- Beskytte organisationens omsætning og understøtte Epidemic Sounds globale ekspansion
- Være en betroet rådgiver gennem hele kundelivscyklussen
- Udarbejde fælles succesplaner og udbrede produktanvendelsen i den tildelte kundeportefølje
- Identificere muligheder for mersalg og udvidelse sammen med Growth Manager for at skalere konti
- Lede kundefornyelser og styrke kontraktfastholdelsen
- Udarbejde genopretningsplaner for konti med risiko for kundefrafald
- Arbejde tværfunktionelt med salgs-, produkt-, musik- og marketingteams
- Bringe kundefeedback ind i virksomheden og øge brugen af Epidemic Sounds økosystem
- Anvende AI-værktøjer som Claude til at automatisere arbejdsgange og effektivisere account management
- Referere til den regionale Head of Customer Success
Krav
- Mindst fire års relevant erfaring inden for salg eller Customer Success
- Erfaring fra teknologi-, SaaS- eller mediemiljøer foretrækkes
- Dokumenterede resultater med at håndtere, fastholde og udvide eksisterende B2B-virksomhedskunder
- Erfaring med at lede tværfunktionelle lanceringer og genoprette stagneret produktanvendelse
- Evne til hurtigt at opbygge relationer, arbejde i uafklarede situationer og bruge kundedata til at reducere risikoen for kundefrafald
- Erfaring med Salesforce eller platforme som Planhat, Totango eller Gainsight er en fordel
- Evne til at arbejde på engelsk
- Evne til at arbejde fra kontoret mindst tre dage om ugen som en del af ansøgningsprocessen
Fordele
- Arbejdsgiver med lige muligheder for alle
- Arbejd med et globalt team på mere end 400 innovatorer
- Samarbejd med teams i Stockholm, London, New York, Los Angeles, Berlin, Paris, Oslo og Seoul
- Arbejd i et AI-orienteret miljø med værktøjer som Claude
- Mulighed for at komme i betragtning til fremtidige muligheder i to år