客戶成功經理，北歐地區 – Epidemic Sound（斯德哥爾摩混合辦公）
負責 Epidemic Sound 北歐地區 B2B 客戶的成功管理，推動產品採用、續約、客戶留存與業務擴展。與企業客戶合作，為這家全球音樂串流公司創造可衡量的成果。
說明
- 拓展 Epidemic Sound 在北歐地區現有的 B2B 業務
- 維護並擴大現有客戶合約
- 提升產品在各平台、品牌與全球企業中的採用率及參與度
- 建立值得信賴的客戶關係，並制定可衡量的成功計畫
- 保障組織營收並支援 Epidemic Sound 的全球擴張
- 在整個客戶生命週期中擔任值得信賴的顧問
- 為指定客戶組合制定共同成功計畫，並擴大產品採用
- 與成長經理合作，尋找追加銷售與業務擴展機會，以擴大客戶規模
- 主導客戶續約並強化合約留存
- 為有流失風險的客戶制定復原計畫
- 與銷售、產品、音樂及行銷團隊進行跨職能合作
- 將客戶回饋帶回業務，並提高 Epidemic Sound 生態系統的使用率
- 應用 Claude 等 AI 工具自動化工作流程，提升客戶管理效率
- 向區域客戶成功主管彙報
職位要求
- 至少四年銷售或客戶成功相關經驗
- 最好具備科技、SaaS 或媒體環境的工作經驗
- 具備管理、維護並拓展現有 B2B 企業客戶的成功經驗
- 具備領導跨職能推廣專案及恢復停滯產品採用的經驗
- 能快速建立關係、在不確定性中工作，並運用客戶使用數據降低客戶流失風險
- 具備 Salesforce 或 Planhat、Totango、Gainsight 等平台的使用經驗者佳
- 能以英文提出申請
- 在申請流程中能夠每週至少三天到辦公室工作
福利待遇
- 平等機會雇主
- 與由 400 多名創新者組成的全球團隊共事
- 與位於斯德哥爾摩、倫敦、紐約、洛杉磯、柏林、巴黎、奧斯陸及首爾的團隊合作
- 在使用 Claude 等工具、以 AI 為先的環境中工作
- 未來兩年內有機會被納入未來職缺的考量範圍