客户成功经理，北欧地区 – Epidemic Sound（斯德哥尔摩混合办公）
负责 Epidemic Sound 北欧地区 B2B 客户的成功管理，推动产品采用、续约、客户留存和业务扩展。与企业客户合作，为这家全球音乐流媒体公司实现可衡量的业务成果。
描述
- 拓展 Epidemic Sound 在北欧地区现有的 B2B 业务
- 维护并扩大现有客户合同
- 提升产品在各个平台、品牌和全球企业中的采用率与参与度
- 建立值得信赖的客户关系，并制定可衡量的成功计划
- 保障组织收入并支持 Epidemic Sound 的全球扩张
- 在整个客户生命周期中担任值得信赖的顾问
- 为指定客户组合制定共同成功计划，并扩大产品采用
- 与增长经理合作，寻找追加销售和业务扩展机会，以扩大客户规模
- 主导客户续约并强化合同留存
- 为存在流失风险的客户制定恢复计划
- 与销售、产品、音乐和营销团队开展跨职能合作
- 将客户反馈带回业务，并提高 Epidemic Sound 生态系统的使用率
- 应用 Claude 等 AI 工具实现工作流程自动化，并提升客户管理效率
- 向区域客户成功负责人汇报
任职要求
- 至少四年销售或客户成功相关经验
- 最好有科技、SaaS 或媒体环境中的工作经验
- 拥有管理、维护并拓展现有 B2B 企业客户的成功经验
- 具备领导跨职能推广项目并恢复停滞产品采用的经验
- 能够快速建立关系、在不确定性中开展工作，并利用客户使用数据降低客户流失风险
- 具备 Salesforce 或 Planhat、Totango、Gainsight 等平台的使用经验者优先
- 能够使用英语申请
- 在申请流程中能够每周至少三天到办公室办公
福利待遇
- 平等机会雇主
- 与由 400 多名创新者组成的全球团队共事
- 与位于斯德哥尔摩、伦敦、纽约、洛杉矶、柏林、巴黎、奥斯陆和首尔的团队合作
- 在使用 Claude 等工具、以 AI 为先的环境中工作
- 未来两年内有机会被纳入未来职位机会的考虑范围