Epidemic Sound mengembangkan berbagai alat dan layanan lisensi bagi orang dan organisasi yang menggunakan musik serta suara dalam konten digital. Katalognya mendukung kreator, bisnis, merek, penyiar, dan perusahaan produksi melalui akses berlangganan serta lisensi satu lagu, dengan lisensi langsung yang dirancang untuk mempermudah publikasi dan monetisasi. Perusahaan ini juga mengembangkan perangkat lunak kreatif, termasuk Studio bertenaga AI, plugin, serta aplikasi seluler dan desktop, bersama solusi khusus untuk tim perusahaan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Nordik – Epidemic Sound (Hibrida Stockholm)
Memimpin kesuksesan pelanggan untuk akun B2B Epidemic Sound di kawasan Nordik, dengan tanggung jawab atas adopsi, pembaruan kontrak, retensi, dan ekspansi. Bermitra dengan pelanggan perusahaan untuk mendorong hasil yang terukur bagi perusahaan streaming musik global.
Deskripsi
- Mengembangkan bisnis B2B Epidemic Sound yang sudah ada di seluruh kawasan Nordik
- Mempertahankan dan memperluas kontrak pelanggan saat ini
- Meningkatkan adopsi dan keterlibatan terhadap produk di berbagai platform, merek, dan perusahaan global
- Membangun hubungan pelanggan yang tepercaya dan memberikan rencana kesuksesan yang terukur
- Melindungi pendapatan organisasi dan mendukung ekspansi global Epidemic Sound
- Menjadi penasihat tepercaya sepanjang siklus hidup pelanggan
- Membuat rencana kesuksesan bersama dan memperluas adopsi produk di seluruh portofolio yang ditugaskan
- Menemukan peluang penjualan tambahan dan ekspansi bersama Growth Manager untuk mengembangkan akun
- Memimpin pembaruan pelanggan dan memperkuat retensi kontrak
- Membuat rencana pemulihan untuk akun yang berisiko berhenti berlangganan
- Bekerja lintas fungsi dengan tim penjualan, produk, musik, dan pemasaran
- Membawa umpan balik pelanggan ke dalam bisnis dan meningkatkan penggunaan ekosistem Epidemic Sound
- Menerapkan alat AI seperti Claude untuk mengotomatiskan alur kerja dan meningkatkan efisiensi pengelolaan akun
- Melapor kepada Head of Customer Success regional
Persyaratan
- Setidaknya empat tahun pengalaman yang relevan dalam Penjualan atau Kesuksesan Pelanggan
- Diutamakan berpengalaman di lingkungan teknologi, SaaS, atau media
- Terbukti berhasil mengelola, mempertahankan, dan mengembangkan akun perusahaan B2B yang sudah ada
- Berpengalaman memimpin peluncuran lintas fungsi dan memulihkan adopsi produk yang terhenti
- Mampu membangun hubungan dengan cepat, bekerja dalam situasi yang ambigu, dan menggunakan data penggunaan pelanggan untuk mengurangi risiko pelanggan berhenti
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau platform seperti Planhat, Totango, atau Gainsight menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja dalam bahasa Inggris
- Mampu bekerja dari kantor setidaknya tiga hari per minggu sebagai bagian dari proses lamaran
Tunjangan
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara
- Bekerja bersama tim global yang terdiri dari lebih dari 400 inovator
- Berkolaborasi dengan tim di Stockholm, London, New York, Los Angeles, Berlin, Paris, Oslo, dan Seoul
- Bekerja dalam lingkungan yang mengutamakan AI dengan alat seperti Claude
- Berpeluang dipertimbangkan untuk kesempatan di masa depan selama dua tahun