Epidemic Sound développe des outils et des services de licences pour les personnes et les organisations qui utilisent de la musique et du son dans leurs contenus numériques. Son catalogue s’adresse aux créateurs, aux entreprises, aux marques, aux diffuseurs et aux sociétés de production grâce à un accès par abonnement et à des licences pour des morceaux individuels, avec des licences directes conçues pour simplifier la publication et la monétisation. L’entreprise développe également des logiciels créatifs, notamment Studio avec intelligence artificielle, des plugins et des applications mobiles et de bureau, ainsi que des solutions adaptées aux équipes des grandes entreprises.
Responsable de la réussite client, Pays nordiques – Epidemic Sound (Hybride à Stockholm)
Pilotez la réussite des comptes B2B nordiques d’Epidemic Sound, avec la responsabilité de l’adoption, des renouvellements, de la fidélisation et de l’expansion. Collaborez avec des clients grands comptes pour générer des résultats mesurables au sein d’une entreprise mondiale de streaming musical.
Description
- Développer l’activité B2B existante d’Epidemic Sound dans les pays nordiques
- Fidéliser et développer les contrats clients actuels
- Accroître l’adoption et l’engagement envers le produit sur les plateformes, auprès des marques et des entreprises internationales
- Établir des relations de confiance avec les clients et élaborer des plans de réussite mesurables
- Protéger les revenus de l’organisation et soutenir l’expansion mondiale d’Epidemic Sound
- Être un conseiller de confiance tout au long du cycle de vie client
- Créer des plans de réussite communs et élargir l’adoption du produit au sein du portefeuille attribué
- Identifier des opportunités de ventes additionnelles et d’expansion avec le Growth Manager pour développer les comptes
- Piloter les renouvellements clients et renforcer la fidélisation contractuelle
- Créer des plans de redressement pour les comptes présentant un risque de désabonnement
- Travailler de manière transversale avec les équipes commerciales, produit, musique et marketing
- Faire remonter les retours clients dans l’entreprise et accroître l’utilisation de l’écosystème Epidemic Sound
- Utiliser des outils d’IA tels que Claude pour automatiser les flux de travail et améliorer l’efficacité de la gestion des comptes
- Rendre compte au responsable régional de la réussite client
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience pertinente dans la vente ou la réussite client
- Une expérience dans des environnements technologiques, SaaS ou médiatiques est préférable
- Réussite démontrée dans la gestion, la fidélisation et le développement de comptes B2B grands comptes existants
- Expérience du pilotage de déploiements transversaux et de la relance d’une adoption produit au point mort
- Capacité à créer rapidement des relations, à travailler dans l’ambiguïté et à utiliser les données d’usage client pour réduire le risque de désabonnement
- Une expérience de Salesforce ou de plateformes telles que Planhat, Totango ou Gainsight constitue un atout
- Capacité à travailler en anglais
- Capacité à travailler au bureau au moins trois jours par semaine dans le cadre du processus de candidature
Avantages
- Employeur garantissant l’égalité des chances
- Travaillez avec une équipe mondiale de plus de 400 innovateurs
- Collaborez avec des équipes à Stockholm, Londres, New York, Los Angeles, Berlin, Paris, Oslo et Séoul
- Évoluez dans un environnement axé sur l’IA utilisant des outils tels que Claude
- Possibilité d’être pris en considération pour de futures opportunités pendant deux ans