Develop Health is een technologiebedrijf in de gezondheidszorg dat generatieve AI- en automatiseringstools ontwikkelt voor voorafgaande goedkeuringen van medicatie. Het platform maakt verbinding met elektronische patiëntendossiers en helpt bij het selecteren van formulieren, het indienen van aanvragen en de opvolging ervan. Zo vermindert het de administratieve werklast voor zorgteams. Door vereiste informatie te ordenen en vermijdbare fouten te beperken, ondersteunt Develop Health efficiëntere goedkeuringsprocessen en helpt het zorgverleners zich op patiëntenzorg te richten.
Customer Success Manager, digitale gezondheidszorg en apotheek (hybride, San Francisco)
Onderhoud post-salesrelaties met klanten in de digitale gezondheidszorg en apotheeksector bij een AI-bedrijf dat de toegang tot medicijnen wil uitbreiden. Stuur klantgezondheid, retentie, verlengingen en groei van het accountvolume aan.
Verenigde Staten
Californië$ 140.000 – $ 160.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer na contractondertekening een portfolio van accounts in de digitale gezondheidszorg en apotheeksector
- Fungeer als het primaire post-salescontact voor toegewezen klanten
- Definieer succescriteria voor accounts en volg de voortgang ten opzichte daarvan
- Leid terugkerende check-ins en businessreviews met behulp van bedrijfstemplates en verfijn en verbeter deze
- Bewaak de gezondheid van accounts en reageer op vroege waarschuwingssignalen
- Ondersteun verlengingen en ontdek mogelijkheden voor uitbreiding
- Deel klantfeedback en terugkerende problemen, onderbouwd met voorbeelden, met product- en engineeringteams
- Los klantproblemen van begin tot eind op en escaleer complexe gevallen met de benodigde context
- Begrijp klantdoelen, kom toezeggingen na, beoordeel gebruiks- en supportgegevens en identificeer manieren om het volume te verhogen
- Werk nauw samen met product- en engineeringteams
- Werk als individual contributor zonder quotum of directe verantwoordelijkheid voor personeelsmanagement
Vereisten
- Minimaal 3 jaar ervaring in een post-salesfunctie met eigen accountverantwoordelijkheid, zoals Customer Success of Account Management, waarbij je benoemde accounts beheerde
- Aantoonbare resultaten, waaronder verlengingen, het behouden van klanten en accountgroei
- Ervaring met klanten van B2B-bedrijven
- Sterke opvolgingsvaardigheden en het vermogen zelfstandig zaken af te ronden
- Je voelt je prettig bij het interpreteren van dashboards en het uitleggen van veranderingen in prestaties
- Je kunt je snel verdiepen in voorafgaande autorisatie, verificatie van vergoedingen, PBM's, betalers, telezorg, apotheekactiviteiten en het product
- Een certificering als apotheektechnicus (CPhT) of ervaring met apotheekactiviteiten is een pluspunt
- Ervaring met klanten met een hoog volume of veel integraties, waaronder API's en EPD's, is een pluspunt
- Ervaring bij een start-up in een vroege fase is een pluspunt
- Ervaring met customer-successplatforms zoals Pylon, Gainsight of Vitally is een pluspunt
- Je bent momenteel gevestigd in de San Francisco Bay Area of bereid daarheen te verhuizen
Voordelen
- Aanzienlijke aandelenparticipatie in een bedrijf in een vroege fase
- Zorg-, tandarts- en oogzorgverzekering
- 401(k)-matching
- Flexibele betaalde vrije tijd
- Mogelijkheid om naarmate het bedrijf groeit door te groeien naar het beheren van een strategisch accountportfolio