Develop Health adalah perusahaan teknologi kesehatan yang mengembangkan alat AI generatif dan otomasi untuk otorisasi awal obat. Platformnya terhubung dengan sistem rekam medis elektronik untuk membantu mengelola pemilihan formulir, pengajuan, dan tindak lanjut, sehingga mengurangi pekerjaan administratif bagi tim layanan kesehatan. Dengan mengatur informasi yang diperlukan dan mengurangi kesalahan yang dapat dihindari, Develop Health mendukung alur kerja otorisasi yang lebih efisien dan membantu penyedia layanan berfokus pada perawatan pasien.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Kesehatan Digital & Farmasi (Hibrida, San Francisco)
Mengelola hubungan pascapenjualan dengan pelanggan di bidang kesehatan digital dan farmasi pada perusahaan AI yang berfokus memperluas akses terhadap obat. Mendorong kesehatan pelanggan, retensi, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan volume akun.
Deskripsi
- Mengelola portofolio akun kesehatan digital dan farmasi setelah penandatanganan kontrak
- Menjadi kontak utama pascapenjualan bagi pelanggan yang ditugaskan
- Menetapkan kriteria keberhasilan akun dan melacak kemajuannya
- Memimpin pertemuan rutin dan tinjauan bisnis dengan menggunakan, menyempurnakan, dan meningkatkan templat perusahaan
- Memantau kesehatan akun dan merespons tanda-tanda peringatan dini
- Mendukung perpanjangan kontrak dan menemukan peluang ekspansi
- Menyampaikan umpan balik pelanggan dan masalah yang berulang kepada tim produk dan teknik, disertai contoh
- Menyelesaikan masalah pelanggan dari awal hingga akhir dan meneruskan kasus kompleks dengan konteks yang diperlukan
- Memahami tujuan pelanggan, memenuhi komitmen, meninjau data penggunaan dan dukungan, serta mengidentifikasi cara meningkatkan volume
- Berkolaborasi erat dengan tim produk dan teknik
- Bekerja sebagai kontributor individu tanpa target kuota atau tanggung jawab langsung mengelola orang
Persyaratan
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam posisi pascapenjualan yang mengelola akun, seperti Customer Success atau Account Management, dengan tanggung jawab atas akun tertentu
- Memiliki bukti hasil kerja, termasuk perpanjangan kontrak, mempertahankan pelanggan, atau pertumbuhan akun
- Berpengalaman bekerja dengan pelanggan perusahaan B2B
- Memiliki kemampuan menindaklanjuti dengan baik dan menyelesaikan proses secara mandiri
- Nyaman menafsirkan dasbor dan menjelaskan perubahan kinerja
- Mampu mempelajari dengan cepat otorisasi sebelumnya, verifikasi manfaat, PBM, pembayar, telehealth, operasional farmasi, dan produk
- Sertifikasi teknisi farmasi (CPhT) atau pengalaman dalam operasional farmasi menjadi nilai tambah
- Pengalaman mendukung pelanggan bervolume tinggi atau dengan banyak integrasi, termasuk API dan EHR, menjadi nilai tambah
- Pengalaman di perusahaan rintisan tahap awal menjadi nilai tambah
- Pengalaman menggunakan platform kesuksesan pelanggan seperti Pylon, Gainsight, atau Vitally menjadi nilai tambah
- Saat ini berdomisili di San Francisco Bay Area atau bersedia pindah ke sana
Tunjangan
- Kepemilikan saham yang berarti di perusahaan tahap awal
- Perlindungan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Kesempatan berkembang menuju pengelolaan portofolio akun strategis seiring pertumbuhan perusahaan