Develop Health — медична технологічна компанія, що створює інструменти на основі генеративного ШІ та автоматизації для попереднього погодження лікарських засобів. Її платформа підключається до електронних медичних карток і допомагає керувати вибором форм, поданням заявок та подальшими діями, зменшуючи адміністративне навантаження на медичні команди. Упорядковуючи необхідну інформацію та зменшуючи кількість помилок, яких можна уникнути, Develop Health підтримує ефективніші процеси погодження й допомагає медичним працівникам зосередитися на турботі про пацієнтів.
Менеджер із роботи з клієнтами, цифрова охорона здоров’я та фармацевтика (гібридний формат, Сан-Франциско)
Ви відповідатимете за відносини після продажу з клієнтами у сфері цифрової охорони здоров’я та фармацевтики в AI-компанії, що розширює доступ до ліків. Підвищуйте задоволеність клієнтів, утримання, продовження контрактів і зростання обсягу акаунтів.
Опис
- Керуйте портфелем акаунтів у сфері цифрової охорони здоров’я та фармацевтики після підписання контрактів
- Будьте основною контактною особою для призначених клієнтів після продажу
- Визначайте критерії успіху акаунтів і відстежуйте прогрес за ними
- Проводьте регулярні зустрічі та бізнес-огляди, використовуючи, доопрацьовуючи й покращуючи шаблони компанії
- Відстежуйте стан акаунтів і реагуйте на ранні сигнали проблем
- Підтримуйте продовження контрактів і виявляйте можливості розширення співпраці
- Передавайте відгуки клієнтів і повторювані проблеми командам продукту та інженерії, підкріплюючи їх прикладами
- Вирішуйте проблеми клієнтів від початку до кінця та передавайте складні випадки на ескалацію з необхідним контекстом
- Розумійте цілі клієнтів, виконуйте зобов’язання, аналізуйте дані про використання та підтримку й знаходьте способи збільшити обсяг
- Тісно співпрацюйте з командами продукту та інженерії
- Працюйте як індивідуальний спеціаліст без плану продажів і без безпосередніх обов’язків з управління людьми
Вимоги
- Щонайменше 3 роки досвіду на посаді після продажу з відповідальністю за акаунти, наприклад у Customer Success або управлінні акаунтами, із веденням закріплених клієнтів
- Підтверджені результати, зокрема продовження контрактів, утримання клієнтів або зростання акаунтів
- Досвід роботи з клієнтами B2B-компаній
- Висока виконавська дисципліна та здатність самостійно доводити завдання до кінця
- Уміння інтерпретувати дашборди й пояснювати зміни показників
- Здатність швидко опанувати попереднє погодження, перевірку страхового покриття, PBM, платників, телемедицину, аптечні операції та продукт
- Сертифікація фармацевтичного техніка (CPhT) або досвід роботи в аптечних операціях буде перевагою
- Досвід підтримки клієнтів із великим обсягом операцій або складними інтеграціями, зокрема API та EHR, буде перевагою
- Досвід роботи у стартапі на ранній стадії буде перевагою
- Досвід використання платформ для управління успіхом клієнтів, таких як Pylon, Gainsight або Vitally, буде перевагою
- Наразі проживаєте в районі затоки Сан-Франциско або готові переїхати туди
Переваги
- Значуща частка в капіталі компанії на ранній стадії
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Відповідні внески до пенсійного плану 401(k)
- Гнучка оплачувана відпустка
- Можливість з часом перейти до управління портфелем стратегічних акаунтів у міру зростання компанії