客户成功经理，数字健康与药房（混合办公，旧金山）
负责一家专注于扩大药品可及性的人工智能公司的数字健康和药房客户售后关系。推动客户健康度、留存、续约和账户量增长。
描述
- 合同签署后管理数字健康和药房客户账户组合
- 担任指定客户的主要售后联系人
- 制定账户成功标准并跟踪相关进展
- 使用、完善和改进公司模板，主导定期沟通和业务回顾
- 监测账户健康度并应对早期预警信号
- 支持续约并发掘扩展机会
- 结合具体案例，与产品和工程团队分享客户反馈及反复出现的问题
- 从头到尾解决客户问题，并在必要时提供充分背景信息后升级复杂案例
- 了解客户目标、履行承诺、审查使用和支持数据，并找出提高业务量的方法
- 与产品和工程团队密切协作
- 作为个人贡献者工作，不承担销售配额，也暂无直接人员管理职责
任职要求
- 至少3年售后或账户负责岗位经验，例如客户成功或客户管理，并负责指定客户账户
- 拥有续约、挽留客户或账户增长等成果证明
- 具备与B2B公司客户合作的经验
- 执行力强，能够独立推动事项闭环
- 能够解读仪表板并解释绩效变化
- 能够快速了解事先授权、福利核验、PBM、付款方、远程医疗、药房运营和产品相关知识
- 具备药房技术员认证（CPhT）或药房运营经验者优先
- 具备支持高业务量或集成复杂客户的经验，包括API和EHR者优先
- 具备早期创业公司工作经验者优先
- 有使用Pylon、Gainsight或Vitally等客户成功平台的经验者优先
- 目前居住在旧金山湾区，或愿意搬迁至该地区
福利待遇
- 早期公司有意义的股权
- 健康、牙科和视力保险
- 401(k)匹配缴款
- 灵活的带薪休假
- 随着公司发展，有机会逐步负责战略客户账户组合