Develop Health es una empresa de tecnología sanitaria que desarrolla herramientas de inteligencia artificial generativa y automatización para las autorizaciones previas de medicamentos. Su plataforma se conecta con los sistemas de historias clínicas electrónicas para ayudar a gestionar la selección de formularios, los envíos y el seguimiento, reduciendo el trabajo administrativo de los equipos sanitarios. Al organizar la información necesaria y limitar los errores evitables, Develop Health contribuye a agilizar los flujos de trabajo de autorización y ayuda a los profesionales sanitarios a centrarse en la atención al paciente.
Gerente de Éxito del Cliente, Salud Digital y Farmacia (Híbrido, San Francisco)
Gestiona las relaciones posteriores a la venta con clientes de salud digital y farmacia en una empresa de IA enfocada en ampliar el acceso a los medicamentos. Impulsa la salud del cliente, la retención, las renovaciones y el crecimiento del volumen de las cuentas.
Descripción
- Gestionar una cartera de cuentas de salud digital y farmacia después de la firma del contrato
- Actuar como contacto principal posterior a la venta para los clientes asignados
- Definir los criterios de éxito de las cuentas y hacer seguimiento de su progreso
- Liderar reuniones periódicas de seguimiento y revisiones comerciales utilizando, perfeccionando y mejorando las plantillas de la empresa
- Supervisar la salud de las cuentas y responder a las primeras señales de alerta
- Apoyar las renovaciones y detectar oportunidades de expansión
- Compartir los comentarios de los clientes y los problemas recurrentes con los equipos de producto e ingeniería, respaldándolos con ejemplos
- Resolver los problemas de los clientes de principio a fin y escalar los casos complejos con el contexto necesario
- Comprender los objetivos de los clientes, cumplir los compromisos, revisar los datos de uso y soporte, e identificar formas de aumentar el volumen
- Colaborar estrechamente con los equipos de producto e ingeniería
- Trabajar como colaborador individual, sin cuota ni responsabilidades inmediatas de gestión de personas
Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia en un puesto posterior a la venta con responsabilidad sobre cuentas, como Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas, gestionando cuentas asignadas
- Resultados demostrables, incluidas renovaciones, retención de clientes o crecimiento de cuentas
- Experiencia trabajando con clientes de empresas B2B
- Gran capacidad de seguimiento y de cerrar ciclos de forma independiente
- Comodidad interpretando paneles de control y explicando cambios en el rendimiento
- Capacidad para aprender rápidamente sobre autorizaciones previas, verificación de beneficios, PBM, pagadores, telesalud, operaciones de farmacia y el producto
- La certificación de técnico de farmacia (CPhT) o la experiencia en operaciones de farmacia son un plus
- La experiencia apoyando a clientes de gran volumen o con muchas integraciones, incluidas API y EHR, es un plus
- La experiencia en una startup en etapa inicial es un plus
- La experiencia utilizando plataformas de éxito del cliente como Pylon, Gainsight o Vitally es un plus
- Vivir actualmente en el área de la bahía de San Francisco o estar dispuesto a trasladarse allí
Beneficios
- Participación significativa en el capital de una empresa en etapa inicial
- Cobertura de seguro médico, dental y oftalmológico
- Aportaciones equivalentes al 401(k)
- Tiempo libre remunerado flexible
- Oportunidad de avanzar hacia la gestión de una cartera estratégica de cuentas a medida que crece la empresa