Develop Health, ilaçlar için ön izin süreçlerine yönelik üretken yapay zekâ ve otomasyon araçları geliştiren bir sağlık teknolojisi şirketidir. Platformu, elektronik sağlık kaydı sistemleriyle bağlantı kurarak sağlık ekiplerinin form seçimini, başvuruları ve takip işlemlerini yönetmesine yardımcı olur ve idari iş yükünü azaltır. Gerekli bilgileri düzenleyip önlenebilir hataları sınırlayan Develop Health, izin süreçlerinin daha verimli yürütülmesini destekler ve sağlık hizmeti sunanların hastaların bakımına odaklanmasına yardımcı olur.
Müşteri Başarısı Yöneticisi, Dijital Sağlık ve Eczacılık (Hibrit, San Francisco)
İlaçlara erişimi genişletmeye odaklanan bir yapay zekâ şirketinde dijital sağlık ve eczacılık müşterileriyle satış sonrası ilişkileri yönetin. Müşteri memnuniyetini, elde tutmayı, yenilemeleri ve hesap hacmi büyümesini sağlayın.
Açıklama
- Sözleşme imzalandıktan sonra dijital sağlık ve eczacılık hesaplarından oluşan bir portföyü yönetin
- Atanan müşteriler için satış sonrası birincil iletişim noktası olun
- Hesap başarı kriterlerini belirleyin ve bunlara göre ilerlemeyi takip edin
- Şirket şablonlarını kullanarak, geliştirerek ve iyileştirerek düzenli görüşmelere ve iş değerlendirmelerine liderlik edin
- Hesapların durumunu izleyin ve erken uyarı işaretlerine yanıt verin
- Yenilemeleri destekleyin ve genişleme fırsatlarını ortaya çıkarın
- Örneklerle destekleyerek müşteri geri bildirimlerini ve tekrarlanan sorunları ürün ve mühendislik ekipleriyle paylaşın
- Müşteri sorunlarını baştan sona çözün ve karmaşık vakaları gerekli bağlamı sağlayarak üst ekiplere aktarın
- Müşteri hedeflerini anlayın, taahhütlerinize uyun, kullanım ve destek verilerini inceleyin ve hacmi artırmanın yollarını belirleyin
- Ürün ve mühendislik ekipleriyle yakın iş birliği yapın
- Kotası veya yakın vadede doğrudan ekip yönetimi sorumluluğu olmayan bireysel katkı sağlayan bir rolde çalışın
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı veya Hesap Yönetimi gibi satış sonrası, belirli hesapların yönetildiği bir pozisyonda en az 3 yıl deneyim
- Yenilemeler, müşteri kayıplarını önleme veya hesap büyümesi gibi sonuçlara dair kanıt
- B2B şirket müşterileriyle çalışma deneyimi
- Güçlü takip becerisi ve süreçleri bağımsız olarak sonuçlandırabilme
- Panoları yorumlama ve performanstaki değişiklikleri açıklama konusunda rahatlık
- Ön provizyon, fayda doğrulama, PBM'ler, ödeme yapan kuruluşlar, teletıp, eczane operasyonları ve ürün hakkında hızlıca bilgi edinme becerisi
- Eczane teknisyeni sertifikası (CPhT) veya eczane operasyonları deneyimi tercih sebebidir
- API'ler ve EHR'ler dahil olmak üzere yüksek hacimli veya entegrasyon yoğun müşterileri destekleme deneyimi tercih sebebidir
- Erken aşamadaki bir girişimde deneyim tercih sebebidir
- Pylon, Gainsight veya Vitally gibi müşteri başarısı platformlarını kullanma deneyimi tercih sebebidir
- Hâlihazırda San Francisco Körfez Bölgesi'nde bulunmak veya buraya taşınmaya istekli olmak
Yan Haklar
- Erken aşamadaki bir şirkette anlamlı hisse opsiyonu
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- 401(k) eşleştirmesi
- Esnek ücretli izin
- Şirket büyüdükçe stratejik bir hesap portföyünü yönetmeye doğru ilerleme fırsatı