Develop Health ist ein Gesundheitstechnologieunternehmen, das generative KI- und Automatisierungstools für die vorherige Genehmigung von Medikamenten entwickelt. Die Plattform verbindet sich mit elektronischen Gesundheitsaktensystemen und unterstützt bei der Auswahl von Formularen, der Einreichung von Anträgen und der Nachverfolgung. Dadurch wird der administrative Aufwand für Gesundheitsteams reduziert. Indem erforderliche Informationen strukturiert und vermeidbare Fehler begrenzt werden, ermöglicht Develop Health effizientere Genehmigungsabläufe und unterstützt Leistungserbringer dabei, sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren.
Manager für Kundenerfolg, digitale Gesundheit und Apotheke (Hybrid, San Francisco)
Betreuen Sie die Beziehungen zu Kunden aus den Bereichen digitale Gesundheit und Apotheke nach dem Verkauf bei einem KI-Unternehmen, das den Zugang zu Medikamenten erweitert. Steuern Sie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Verlängerungen und das Wachstum des Account-Volumens.
Beschreibung
- Betreuen Sie ein Portfolio von Kunden aus den Bereichen digitale Gesundheit und Apotheke nach Vertragsabschluss
- Agieren Sie als primäre Ansprechperson für die betreuten Kunden nach dem Verkauf
- Definieren Sie Erfolgskriterien für Accounts und verfolgen Sie deren Erreichung
- Leiten Sie regelmäßige Check-ins und Geschäftsbesprechungen, indem Sie die Vorlagen des Unternehmens nutzen, weiterentwickeln und verbessern
- Überwachen Sie die Gesundheit der Accounts und reagieren Sie auf erste Warnsignale
- Unterstützen Sie Verlängerungen und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung
- Teilen Sie Kundenfeedback und wiederkehrende Probleme anhand konkreter Beispiele mit Produkt- und Engineering-Teams
- Lösen Sie Kundenprobleme von Anfang bis Ende und eskalieren Sie komplexe Fälle mit dem erforderlichen Kontext
- Verstehen Sie die Ziele der Kunden, halten Sie Zusagen ein, prüfen Sie Nutzungs- und Supportdaten und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Steigerung des Volumens
- Arbeiten Sie eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen
- Arbeiten Sie als Individual Contributor ohne Vertriebsquote oder unmittelbare Personalverantwortung
Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Position nach dem Verkauf mit eigener Account-Verantwortung, etwa im Customer Success oder Account Management, mit Betreuung fest zugeordneter Accounts
- Nachweisbare Erfolge, darunter Verlängerungen, die Sicherung gefährdeter Kundenbeziehungen oder Account-Wachstum
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden von B2B-Unternehmen
- Ausgeprägte Umsetzungsstärke und die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig abzuschließen
- Sicherer Umgang mit der Interpretation von Dashboards und der Erklärung von Leistungsänderungen
- Fähigkeit, sich schnell in Vorabgenehmigungen, Leistungsüberprüfung, PBMs, Kostenträger, Telemedizin, Apothekenabläufe und das Produkt einzuarbeiten
- Eine Zertifizierung als pharmazeutisch-technische Assistenz (CPhT) oder Erfahrung im Apothekenbetrieb ist von Vorteil
- Erfahrung mit Kunden mit hohem Volumen oder vielen Integrationen, einschließlich APIs und EHRs, ist von Vorteil
- Erfahrung in einem Start-up in der frühen Phase ist von Vorteil
- Erfahrung mit Customer-Success-Plattformen wie Pylon, Gainsight oder Vitally ist von Vorteil
- Derzeit in der San Francisco Bay Area ansässig oder bereit, dorthin umzuziehen
Zusatzleistungen
- Bedeutende Unternehmensbeteiligung an einem Unternehmen in der frühen Phase
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- 401(k)-Matching
- Flexible bezahlte freie Tage
- Möglichkeit, mit dem Wachstum des Unternehmens schrittweise die Betreuung eines strategischen Account-Portfolios zu übernehmen