Develop Health è un’azienda di tecnologia sanitaria che sviluppa strumenti di intelligenza artificiale generativa e automazione per le autorizzazioni preventive dei farmaci. La sua piattaforma si collega ai sistemi di cartelle cliniche elettroniche per aiutare a gestire la selezione dei moduli, l’invio delle richieste e i relativi solleciti, riducendo il lavoro amministrativo dei team sanitari. Organizzando le informazioni necessarie e limitando gli errori evitabili, Develop Health supporta flussi di autorizzazione più efficienti e aiuta gli operatori sanitari a concentrarsi sull’assistenza ai pazienti.
Responsabile del Successo dei Clienti, Salute Digitale e Farmacia (Ibrido, San Francisco)
Gestisci le relazioni post-vendita con clienti del settore della salute digitale e della farmacia in un’azienda di IA focalizzata sull’ampliamento dell’accesso ai farmaci. Promuovi la salute dei clienti, la fidelizzazione, i rinnovi e la crescita del volume degli account.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di account di salute digitale e farmacia dopo la firma del contratto
- Essere il principale contatto post-vendita per i clienti assegnati
- Definire i criteri di successo degli account e monitorare i progressi rispetto a essi
- Guidare incontri periodici di aggiornamento e revisioni aziendali utilizzando, perfezionando e migliorando i modelli dell’azienda
- Monitorare la salute degli account e rispondere ai primi segnali di allarme
- Supportare i rinnovi e individuare opportunità di espansione
- Condividere il feedback dei clienti e i problemi ricorrenti con i team di prodotto e ingegneria, supportandoli con esempi
- Risolvere i problemi dei clienti dall’inizio alla fine ed escalare i casi complessi con il contesto necessario
- Comprendere gli obiettivi dei clienti, mantenere gli impegni, esaminare i dati di utilizzo e assistenza e individuare modi per aumentare il volume
- Collaborare strettamente con i team di prodotto e ingegneria
- Lavorare come collaboratore individuale, senza quota né responsabilità immediate di gestione del personale
Requisiti
- Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo post-vendita con responsabilità sugli account, come Customer Success o Account Management, gestendo account nominativi
- Risultati comprovati, inclusi rinnovi, fidelizzazione dei clienti o crescita degli account
- Esperienza di lavoro con clienti di aziende B2B
- Grande capacità di portare a termine le attività e di chiudere i cicli in autonomia
- A proprio agio nell’interpretare dashboard e spiegare i cambiamenti nelle prestazioni
- Capacità di apprendere rapidamente le autorizzazioni preventive, la verifica delle prestazioni, i PBM, i pagatori, la telemedicina, le operazioni di farmacia e il prodotto
- La certificazione di tecnico di farmacia (CPhT) o l’esperienza nelle operazioni di farmacia costituiscono un plus
- L’esperienza nel supportare clienti ad alto volume o con numerose integrazioni, incluse API ed EHR, costituisce un plus
- L’esperienza in una startup in fase iniziale costituisce un plus
- L’esperienza nell’uso di piattaforme di customer success come Pylon, Gainsight o Vitally costituisce un plus
- Attualmente risiedere nell’area della baia di San Francisco o essere disponibili a trasferirsi lì
Benefit
- Partecipazione significativa al capitale di un’azienda in fase iniziale
- Copertura assicurativa sanitaria, dentistica e oculistica
- Contributo integrativo al 401(k)
- Ferie retribuite flessibili
- Opportunità di crescere fino a gestire un portafoglio di account strategici man mano che l’azienda cresce