Develop Health — технологическая медицинская компания, создающая инструменты на основе генеративного ИИ и автоматизации для предварительного согласования лекарственных препаратов. Платформа интегрируется с электронными медицинскими картами и помогает управлять выбором форм, отправкой заявок и последующими действиями, сокращая административную нагрузку на медицинские команды. Систематизируя необходимую информацию и уменьшая количество предотвратимых ошибок, Develop Health делает процессы согласования более эффективными и помогает медицинским специалистам сосредоточиться на заботе о пациентах.
Менеджер по работе с клиентами, цифровое здравоохранение и фармацевтика (гибридный формат, Сан-Франциско)
Отвечайте за отношения после продажи с клиентами из сфер цифрового здравоохранения и фармацевтики в AI-компании, которая расширяет доступ к лекарствам. Повышайте удовлетворённость клиентов, удержание, продления контрактов и рост объёма аккаунтов.
Описание
- Управляйте портфелем аккаунтов в сфере цифрового здравоохранения и фармацевтики после подписания контрактов
- Будьте основным контактным лицом для назначенных клиентов после продажи
- Определяйте критерии успеха аккаунтов и отслеживайте прогресс по ним
- Проводите регулярные встречи и бизнес-обзоры, используя, дорабатывая и улучшая шаблоны компании
- Отслеживайте состояние аккаунтов и реагируйте на ранние сигналы проблем
- Поддерживайте продление контрактов и выявляйте возможности расширения сотрудничества
- Передавайте отзывы клиентов и повторяющиеся проблемы командам продукта и инженерии, подкрепляя их примерами
- Решайте проблемы клиентов от начала до конца и передавайте сложные случаи на эскалацию с необходимым контекстом
- Понимайте цели клиентов, выполняйте обязательства, анализируйте данные об использовании и поддержке и находите способы увеличить объём
- Тесно сотрудничайте с командами продукта и инженерии
- Работайте как индивидуальный специалист без плана продаж и непосредственных обязанностей по управлению сотрудниками
Требования
- Не менее 3 лет опыта на должности после продажи с ответственностью за аккаунты, например в Customer Success или управлении аккаунтами, с ведением закреплённых клиентов
- Подтверждённые результаты, включая продление контрактов, удержание клиентов или рост аккаунтов
- Опыт работы с клиентами B2B-компаний
- Высокая исполнительность и способность самостоятельно доводить задачи до конца
- Умение интерпретировать дашборды и объяснять изменения показателей
- Способность быстро освоить предварительное согласование, проверку страхового покрытия, PBM, плательщиков, телемедицину, работу аптек и продукт
- Сертификация фармацевтического техника (CPhT) или опыт работы в аптечных операциях будут преимуществом
- Опыт поддержки клиентов с большим объёмом операций или сложными интеграциями, включая API и EHR, будет преимуществом
- Опыт работы в стартапе на ранней стадии будет преимуществом
- Опыт использования платформ для управления успехом клиентов, таких как Pylon, Gainsight или Vitally, будет преимуществом
- На данный момент проживаете в районе залива Сан-Франциско или готовы переехать туда
Преимущества
- Значимая доля в капитале компании на ранней стадии
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
- Сопоставление взносов в пенсионный план 401(k)
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Возможность со временем перейти к управлению портфелем стратегических аккаунтов по мере роста компании