Develop Health ialah syarikat teknologi penjagaan kesihatan yang membangunkan alat AI generatif dan automasi untuk kebenaran awal ubat. Platformnya berhubung dengan sistem rekod kesihatan elektronik bagi membantu mengurus pemilihan borang, penghantaran dan susulan, sekali gus mengurangkan kerja pentadbiran untuk pasukan penjagaan kesihatan. Dengan menyusun maklumat yang diperlukan dan mengurangkan kesilapan yang boleh dielakkan, Develop Health menyokong aliran kerja kebenaran yang lebih cekap serta membantu penyedia perkhidmatan memberi tumpuan kepada penjagaan pesakit.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Kesihatan Digital & Farmasi (Hibrid, San Francisco)
Mengurus hubungan selepas jualan dengan pelanggan kesihatan digital dan farmasi di syarikat AI yang memberi tumpuan untuk meluaskan akses kepada ubat. Meningkatkan kesihatan pelanggan, pengekalan, pembaharuan kontrak dan pertumbuhan jumlah akaun.
Penerangan
- Mengurus portfolio akaun kesihatan digital dan farmasi selepas kontrak ditandatangani
- Bertindak sebagai hubungan utama selepas jualan untuk pelanggan yang ditugaskan
- Menetapkan kriteria kejayaan akaun dan menjejaki kemajuannya
- Memimpin pertemuan berkala dan semakan perniagaan dengan menggunakan, memperhalus dan menambah baik templat syarikat
- Memantau kesihatan akaun dan bertindak balas terhadap tanda amaran awal
- Menyokong pembaharuan kontrak dan mengenal pasti peluang pengembangan
- Berkongsi maklum balas pelanggan dan isu berulang dengan pasukan produk dan kejuruteraan, disokong oleh contoh
- Menyelesaikan isu pelanggan dari awal hingga akhir dan meningkatkan kes kompleks dengan konteks yang diperlukan
- Memahami matlamat pelanggan, menunaikan komitmen, menyemak data penggunaan dan sokongan, serta mengenal pasti cara meningkatkan jumlah
- Bekerjasama rapat dengan pasukan produk dan kejuruteraan
- Bekerja sebagai penyumbang individu tanpa kuota atau tanggungjawab segera mengurus orang
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam jawatan selepas jualan yang memiliki akaun seperti Customer Success atau Account Management, dengan pengurusan akaun bernama
- Bukti pencapaian termasuk pembaharuan kontrak, penyelamatan pelanggan atau pertumbuhan akaun
- Pengalaman bekerja dengan pelanggan syarikat B2B
- Mempunyai susulan yang kukuh dan keupayaan menyelesaikan urusan secara kendiri
- Selesa mentafsir papan pemuka dan menerangkan perubahan prestasi
- Mampu mempelajari dengan cepat kebenaran terdahulu, pengesahan manfaat, PBM, pembayar, telekesihatan, operasi farmasi dan produk
- Pensijilan juruteknik farmasi (CPhT) atau pengalaman operasi farmasi merupakan kelebihan
- Pengalaman menyokong pelanggan bervolum tinggi atau yang melibatkan banyak integrasi, termasuk API dan EHR, merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam syarikat pemula peringkat awal merupakan kelebihan
- Pengalaman menggunakan platform kejayaan pelanggan seperti Pylon, Gainsight atau Vitally merupakan kelebihan
- Kini menetap di San Francisco Bay Area atau bersedia berpindah ke sana
Faedah
- Ekuiti yang bermakna dalam syarikat peringkat awal
- Perlindungan insurans kesihatan, pergigian dan penglihatan
- Padanan caruman 401(k)
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Peluang berkembang ke arah mengurus portfolio akaun strategik apabila syarikat berkembang