고객 성공 매니저, 디지털 헬스 및 약국（하이브리드, 샌프란시스코）
의약품 접근성 확대에 주력하는 AI 기업에서 디지털 헬스 및 약국 고객과의 계약 후 관계를 담당합니다. 고객 건전성, 유지, 갱신 및 계정 거래량 성장을 이끕니다.
설명
- 계약 체결 후 디지털 헬스 및 약국 계정 포트폴리오를 관리합니다
- 담당 고객의 주요 계약 후 연락 창구 역할을 합니다
- 계정 성공 기준을 정의하고 진행 상황을 추적합니다
- 회사의 템플릿을 활용하고 개선하면서 정기적인 점검과 비즈니스 리뷰를 주도합니다
- 계정 건전성을 모니터링하고 초기 경고 신호에 대응합니다
- 갱신을 지원하고 확장 기회를 발굴합니다
- 구체적인 사례를 바탕으로 고객 피드백과 반복되는 문제를 제품 및 엔지니어링 팀에 공유합니다
- 고객 문제를 처음부터 끝까지 해결하고, 복잡한 사례는 필요한 맥락을 갖춰 에스컬레이션합니다
- 고객 목표를 이해하고 약속을 이행하며 사용량 및 지원 데이터를 검토하고 거래량을 늘릴 방법을 찾습니다
- 제품 및 엔지니어링 팀과 긴밀히 협업합니다
- 개인 기여자로 근무하며 영업 할당량이나 당장의 직접적인 인력 관리 책임은 없습니다
지원 자격
- 고객 성공 또는 어카운트 관리처럼 지정 계정을 관리하는 계약 후 또는 계정 담당 직무에서 최소 3년의 경력
- 갱신, 고객 이탈 방지 또는 계정 성장 등의 성과를 입증할 수 있는 경험
- B2B 기업 고객과 협업한 경험
- 후속 조치가 강하고 독립적으로 업무를 마무리할 수 있는 능력
- 대시보드를 해석하고 성과 변화를 설명할 수 있는 역량
- 사전 승인, 보험 혜택 확인, PBM, 보험자, 원격의료, 약국 운영 및 제품을 빠르게 학습할 수 있는 능력
- 약국 기술자 자격증(CPhT) 또는 약국 운영 경험 보유자는 우대합니다
- API와 EHR을 포함해 거래량이 많거나 통합이 복잡한 고객을 지원한 경험 보유자는 우대합니다
- 초기 단계 스타트업 경험 보유자는 우대합니다
- Pylon, Gainsight 또는 Vitally와 같은 고객 성공 플랫폼 사용 경험 보유자는 우대합니다
- 현재 샌프란시스코 베이 지역에 거주하거나 해당 지역으로 이주할 의향이 있어야 합니다
복리후생
- 초기 단계 회사의 의미 있는 지분
- 건강, 치과 및 안과 보험
- 401(k) 매칭
- 유연한 유급 휴가
- 회사가 성장함에 따라 전략적 계정 포트폴리오 관리로 발전할 기회