Develop Health е технологична компания в сферата на здравеопазването, която разработва инструменти с генеративен изкуствен интелект и автоматизация за предварително одобрение на лекарства. Платформата ѝ се свързва със системи за електронни здравни досиета, за да подпомага избора на формуляри, подаването на заявления и последващите действия, като намалява административната работа за медицинските екипи. Чрез организиране на необходимата информация и ограничаване на предотвратимите грешки Develop Health подпомага по-ефективни процеси по одобрение и помага на доставчиците на здравни услуги да се съсредоточат върху грижата за пациентите.
Мениджър „Успех на клиентите“, дигитално здравеопазване и фармация (хибридна работа, Сан Франциско)
Ще отговаряте за отношенията след продажбата с клиенти от дигиталното здравеопазване и фармацията в AI компания, насочена към разширяване на достъпа до лекарства. Ще управлявате състоянието на клиентите, задържането, подновяванията и ръста на обема на акаунтите.
Описание
- Управлявате портфолио от акаунти в дигиталното здравеопазване и фармацията след подписване на договор
- Действате като основно лице за контакт с поверените клиенти след продажбата
- Определяте критериите за успех на акаунтите и проследявате напредъка по тях
- Водите регулярни срещи и бизнес прегледи, като използвате, усъвършенствате и подобрявате фирмените шаблони
- Следите състоянието на акаунтите и реагирате на ранни предупредителни сигнали
- Подпомагате подновяванията и откривате възможности за разширяване
- Споделяте обратната връзка от клиентите и повтарящите се проблеми с продуктовите и инженерните екипи, подкрепени с примери
- Разрешавате клиентски проблеми от началото до края и ескалирате сложни случаи с необходимия контекст
- Разбирате целите на клиентите, спазвате ангажиментите, преглеждате данните за използване и поддръжка и откривате начини за увеличаване на обема
- Работите в тясно сътрудничество с продуктовите и инженерните екипи
- Работите като индивидуален сътрудник без квота и непосредствени задължения за управление на хора
Изисквания
- Най-малко 3 години опит на позиция след продажбата с отговорност за акаунти, например в управлението на успеха на клиентите или акаунти, с управление на конкретно посочени акаунти
- Доказани резултати, включително подновявания, задържане на клиенти или ръст на акаунти
- Опит в работата с клиенти на B2B компании
- Силно умение за проследяване на задачите до край и самостоятелно приключване на отворени въпроси
- Увереност при тълкуване на табла за управление и обясняване на промени в резултатите
- Способност за бързо усвояване на предварителна авторизация, проверка на покритие, PBM, платци, телездравеопазване, операции на аптеки и продукта
- Сертификат за фармацевтичен техник (CPhT) или опит в аптечни операции са предимство
- Опитът в поддръжката на клиенти с голям обем или сложни интеграции, включително API и EHR, е предимство
- Опитът в стартъп в ранен етап е предимство
- Опитът с платформи за успех на клиентите като Pylon, Gainsight или Vitally е предимство
- Понастоящем живеете в района на залива на Сан Франциско или сте готови да се преместите там
Придобивки
- Значително дялово участие в компания в ранен етап
- Здравно, дентално и офталмологично осигуряване
- Съответстващи вноски по план 401(k)
- Гъвкав платен отпуск
- Възможност за развитие към управление на портфолио от стратегически акаунти с разрастването на компанията