Develop Health er et teknologiselskap innen helsesektoren som utvikler generativ KI og automatiseringsverktøy for forhåndsgodkjenning av legemidler. Plattformen kobles til elektroniske pasientjournalsystemer for å bidra med valg av skjemaer, innsendinger og oppfølginger, slik at det administrative arbeidet for helseteam reduseres. Ved å organisere nødvendig informasjon og begrense feil som kan unngås, legger Develop Health til rette for mer effektive godkjenningsprosesser og hjelper behandlere med å fokusere på pasientbehandling.
Kundesuksessansvarlig, digital helse og apotek (hybrid, San Francisco)
Ha ansvar for kunderelasjoner etter salget med kunder innen digital helse og apotek i et AI-selskap som fokuserer på å øke tilgangen til legemidler. Drive kundehelse, kundebevaring, fornyelser og vekst i kontovolum.
USA
California140 000 $ – 160 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Forvalte en portefølje av kontoer innen digital helse og apotek etter at kontrakten er signert
- Være den primære kontakten etter salget for tildelte kunder
- Definere kriterier for kontosuksess og følge fremdriften mot dem
- Lede regelmessige oppfølgingsmøter og forretningsgjennomganger ved å bruke, videreutvikle og forbedre selskapets maler
- Overvåke kontohelse og reagere på tidlige varselsignaler
- Støtte fornyelser og avdekke muligheter for utvidelse
- Dele kundetilbakemeldinger og tilbakevendende problemer med produkt- og ingeniørteamene, støttet av eksempler
- Løse kundeproblemer fra start til slutt og eskalere komplekse saker med nødvendig kontekst
- Forstå kundenes mål, holde avtaler, gjennomgå bruks- og støttedata og identifisere måter å øke volumet på
- Samarbeide tett med produkt- og ingeniørteamene
- Arbeide som individuell bidragsyter uten salgskvote eller umiddelbart personalansvar
Krav
- Minst 3 års erfaring fra en rolle etter salget med kontoansvar, for eksempel Customer Success eller Account Management, med ansvar for navngitte kontoer
- Dokumenterte resultater innen fornyelser, kundefastholdelse eller kontovekst
- Erfaring med å arbeide med B2B-kunder
- God gjennomføringsevne og evne til å avslutte oppgaver og følge opp saker selvstendig
- Trygg på å tolke dashbord og forklare endringer i resultater
- Evne til raskt å lære om forhåndsgodkjenning, verifisering av forsikringsdekning, PBM-er, betalere, telehelse, apotekdrift og produktet
- Apotekteknikersertifisering (CPhT) eller erfaring med apotekdrift er en fordel
- Erfaring med å støtte kunder med høyt volum eller mange integrasjoner, inkludert API-er og EHR-er, er en fordel
- Erfaring fra en oppstartsbedrift i tidlig fase er en fordel
- Erfaring med å bruke plattformer for kundesuksess, som Pylon, Gainsight eller Vitally, er en fordel
- Bosatt i San Francisco Bay Area eller villig til å flytte dit
Fordeler
- Meningsfull eierandel i et selskap i tidlig fase
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Arbeidsgivermatching av 401(k)-innbetalinger
- Fleksibel betalt fri
- Mulighet til å utvikle seg mot ansvar for en strategisk kontoportefølje etter hvert som selskapet vokser