客戶成功經理，數位健康與藥房（混合辦公，舊金山）
負責一家專注於擴大藥品可及性的人工智慧公司的數位健康與藥房客戶售後關係。推動客戶健康度、留存、續約與帳戶量成長。
說明
- 在合約簽署後管理數位健康與藥房客戶帳戶組合
- 擔任指定客戶的主要售後聯絡人
- 制定帳戶成功標準並追蹤相關進展
- 使用、完善並改進公司範本，主導定期聯繫與業務回顧
- 監測帳戶健康度並應對早期預警訊號
- 支援續約並發掘擴展機會
- 結合具體案例，與產品及工程團隊分享客戶回饋與反覆出現的問題
- 從頭到尾解決客戶問題，並在必要時提供充分背景資訊後升級複雜案例
- 了解客戶目標、履行承諾、檢視使用與支援資料，並找出提高業務量的方法
- 與產品及工程團隊密切合作
- 以個人貢獻者身分工作，不承擔銷售配額，也暫無直接人員管理職責
職位要求
- 至少3年售後或帳戶負責職位經驗，例如客戶成功或客戶管理，並負責指定客戶帳戶
- 擁有續約、挽留客戶或帳戶成長等成果證明
- 具備與B2B公司客戶合作的經驗
- 執行力強，能夠獨立推動事項閉環
- 能夠解讀儀表板並解釋績效變化
- 能夠快速了解事前授權、福利驗證、PBM、付款方、遠距醫療、藥房營運與產品相關知識
- 具備藥房技術員認證（CPhT）或藥房營運經驗者優先
- 具備支援高業務量或整合複雜客戶的經驗，包括API與EHR者優先
- 具備早期新創公司工作經驗者優先
- 有使用Pylon、Gainsight或Vitally等客戶成功平台的經驗者優先
- 目前居住在舊金山灣區，或願意搬遷至該地區
福利待遇
- 早期公司有意義的股權
- 健康、牙科與視力保險
- 401(k)配對提撥
- 彈性帶薪休假
- 隨著公司發展，有機會逐步負責策略客戶帳戶組合