Η Develop Health είναι εταιρεία τεχνολογίας υγείας που αναπτύσσει εργαλεία παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης για τη διαδικασία προέγκρισης φαρμάκων. Η πλατφόρμα της συνδέεται με συστήματα ηλεκτρονικών ιατρικών φακέλων και βοηθά στην επιλογή εντύπων, την υποβολή αιτημάτων και την παρακολούθησή τους, μειώνοντας τον διοικητικό φόρτο για τις ομάδες υγειονομικής περίθαλψης. Με την οργάνωση των απαιτούμενων πληροφοριών και τον περιορισμό των αποτρέψιμων σφαλμάτων, η Develop Health υποστηρίζει πιο αποδοτικές ροές εργασίας για τις εγκρίσεις και βοηθά τους παρόχους να επικεντρώνονται στη φροντίδα των ασθενών.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών, Ψηφιακή Υγεία και Φαρμακεία (Υβριδικά, Σαν Φρανσίσκο)
Ανάλαβε τις σχέσεις μετά την πώληση με πελάτες ψηφιακής υγείας και φαρμακείων σε μια εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης που εστιάζει στη διεύρυνση της πρόσβασης στα φάρμακα. Προώθησε την υγεία των πελατών, τη διατήρηση, τις ανανεώσεις και την αύξηση του όγκου των λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου λογαριασμών ψηφιακής υγείας και φαρμακείων μετά την υπογραφή της σύμβασης
- Ενεργείς ως κύριο σημείο επαφής μετά την πώληση για τους πελάτες που σου έχουν ανατεθεί
- Καθορισμός κριτηρίων επιτυχίας λογαριασμών και παρακολούθηση της προόδου σε σχέση με αυτά
- Ηγεσία σε τακτικές συναντήσεις παρακολούθησης και επιχειρηματικές ανασκοπήσεις με χρήση, βελτίωση και αναθεώρηση των εταιρικών προτύπων
- Παρακολούθηση της υγείας των λογαριασμών και ανταπόκριση σε πρώιμες προειδοποιητικές ενδείξεις
- Υποστήριξη ανανεώσεων και εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης
- Κοινοποίηση σχολίων πελατών και επαναλαμβανόμενων προβλημάτων στις ομάδες προϊόντος και μηχανικής, με τεκμηρίωση μέσω παραδειγμάτων
- Επίλυση προβλημάτων πελατών από την αρχή έως το τέλος και κλιμάκωση σύνθετων περιπτώσεων με το απαραίτητο πλαίσιο
- Κατανόηση των στόχων των πελατών, τήρηση των δεσμεύσεων, εξέταση δεδομένων χρήσης και υποστήριξης και εντοπισμός τρόπων αύξησης του όγκου
- Στενή συνεργασία με τις ομάδες προϊόντος και μηχανικής
- Εργασία ως ατομικός συνεισφέρων χωρίς ποσοστώσεις και άμεσες αρμοδιότητες people management
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε θέση μετά την πώληση με ευθύνη λογαριασμών, όπως Customer Success ή Account Management, με διαχείριση συγκεκριμένων λογαριασμών
- Αποδεδειγμένα αποτελέσματα, όπως ανανεώσεις, διατήρηση πελατών ή ανάπτυξη λογαριασμών
- Εμπειρία συνεργασίας με εταιρικούς πελάτες
- Ισχυρή ικανότητα παρακολούθησης και ανεξάρτητης ολοκλήρωσης εκκρεμοτήτων
- Άνεση στην ερμηνεία dashboards και στην εξήγηση μεταβολών στην απόδοση
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης της προέγκρισης, της επαλήθευσης παροχών, των PBMs, των πληρωτών, της τηλεϊατρικής, της λειτουργίας φαρμακείων και του προϊόντος
- Πιστοποίηση τεχνικού φαρμακείου (CPhT) ή εμπειρία στη λειτουργία φαρμακείων αποτελεί επιπλέον προσόν
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών μεγάλου όγκου ή πελατών με πολλές διασυνδέσεις, συμπεριλαμβανομένων API και EHR, αποτελεί επιπλέον προσόν
- Εμπειρία σε startup αρχικού σταδίου αποτελεί επιπλέον προσόν
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών επιτυχίας πελατών όπως Pylon, Gainsight ή Vitally αποτελεί επιπλέον προσόν
- Τρέχουσα διαμονή στην περιοχή του Κόλπου του Σαν Φρανσίσκο ή προθυμία μετεγκατάστασης εκεί
Παροχές
- Σημαντική συμμετοχή στο μετοχικό κεφάλαιο εταιρείας αρχικού σταδίου
- Κάλυψη ασφάλισης υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Ευκαιρία εξέλιξης προς τη διαχείριση στρατηγικού χαρτοφυλακίου λογαριασμών καθώς αναπτύσσεται η εταιρεία