Develop Health je zdravotnická technologická společnost, která vytváří nástroje využívající generativní umělou inteligenci a automatizaci pro předchozí schvalování léčiv. Její platforma se propojuje se systémy elektronických zdravotních záznamů a pomáhá spravovat výběr formulářů, podávání žádostí a následné kroky, čímž snižuje administrativní zátěž zdravotnických týmů. Uspořádáním potřebných informací a omezením zbytečných chyb podporuje Develop Health efektivnější procesy schvalování a pomáhá poskytovatelům zdravotní péče soustředit se na péči o pacienty.
Manažer úspěchu zákazníků, digitální zdravotnictví a farmacie (hybridní režim, San Francisco)
Budete zodpovídat za poprodejní vztahy se zákazníky z oblasti digitálního zdravotnictví a farmacie v AI společnosti, která rozšiřuje přístup k lékům. Budete podporovat zdraví zákaznických účtů, jejich udržení, obnovování smluv a růst objemu účtů.
Popis
- Spravujte portfolio účtů z oblasti digitálního zdravotnictví a farmacie po podpisu smlouvy
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro přidělené zákazníky po prodeji
- Definujte kritéria úspěchu účtů a sledujte jejich naplňování
- Veďte pravidelné kontrolní schůzky a obchodní přehledy s využitím firemních šablon, které budete dále upravovat a zlepšovat
- Sledujte stav účtů a reagujte na první varovné signály
- Podporujte obnovování smluv a odhalujte příležitosti k rozšíření spolupráce
- Sdílejte zpětnou vazbu zákazníků a opakující se problémy s produktovými a technickými týmy a dokládejte je příklady
- Řešte problémy zákazníků od začátku do konce a složité případy eskalujte s potřebným kontextem
- Rozumějte cílům zákazníků, dodržujte závazky, kontrolujte data o využívání a podpoře a hledejte způsoby, jak zvýšit objem
- Úzce spolupracujte s produktovými a technickými týmy
- Pracujte jako samostatný přispěvatel bez prodejní kvóty a bez přímých povinností spojených s řízením lidí
Požadavky
- Nejméně 3 roky zkušeností na poprodejní pozici s odpovědností za účty, například v oblasti Customer Success nebo Account Management, při správě přidělených účtů
- Doložitelné výsledky včetně obnovování smluv, udržení zákazníků nebo růstu účtů
- Zkušenost s prací se zákazníky B2B společností
- Silná schopnost dotahovat úkoly a samostatně uzavírat jednotlivé kroky
- Schopnost interpretovat dashboardy a vysvětlovat změny výkonnosti
- Schopnost rychle se naučit problematiku předchozí autorizace, ověřování nároků, PBM, plátců, telemedicíny, provozu lékáren a produktu
- Certifikace farmaceutického technika (CPhT) nebo zkušenost s provozem lékáren jsou výhodou
- Zkušenost s podporou zákazníků s vysokým objemem nebo náročnými integracemi včetně API a EHR je výhodou
- Zkušenost s prací v startupu v rané fázi je výhodou
- Zkušenost s platformami pro úspěch zákazníků, jako jsou Pylon, Gainsight nebo Vitally, je výhodou
- V současnosti žijete v oblasti Sanfranciského zálivu nebo jste ochotni se tam přestěhovat
Benefity
- Významný podíl ve společnosti v rané fázi
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Příspěvky zaměstnavatele k plánu 401(k)
- Flexibilní placené volno
- Možnost postupně převzít správu portfolia strategických účtů s růstem společnosti