A Develop Health é uma empresa de tecnologia em saúde que desenvolve ferramentas de inteligência artificial generativa e automação para autorizações prévias de medicamentos. Sua plataforma se conecta a sistemas de prontuário eletrônico para ajudar a gerenciar a seleção de formulários, os envios e os acompanhamentos, reduzindo o trabalho administrativo das equipes de saúde. Ao organizar as informações necessárias e limitar erros evitáveis, a Develop Health contribui para fluxos de autorização mais eficientes e ajuda os profissionais de saúde a se concentrarem no atendimento aos pacientes.
Gerente de Sucesso do Cliente, Saúde Digital e Farmácia (Híbrido, São Francisco)
Gerencie relacionamentos pós-venda com clientes de saúde digital e farmácia em uma empresa de IA focada em ampliar o acesso a medicamentos. Promova a saúde dos clientes, a retenção, as renovações e o crescimento do volume das contas.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de contas de saúde digital e farmácia após a assinatura do contrato
- Atuar como principal contato pós-venda para os clientes designados
- Definir critérios de sucesso das contas e acompanhar o progresso em relação a eles
- Liderar reuniões recorrentes de acompanhamento e revisões de negócios usando, refinando e aprimorando os modelos da empresa
- Monitorar a saúde das contas e responder aos primeiros sinais de alerta
- Apoiar renovações e identificar oportunidades de expansão
- Compartilhar feedback dos clientes e problemas recorrentes com as equipes de produto e engenharia, com o apoio de exemplos
- Resolver problemas dos clientes do início ao fim e escalar casos complexos com o contexto necessário
- Entender os objetivos dos clientes, cumprir compromissos, revisar dados de uso e suporte e identificar formas de aumentar o volume
- Colaborar estreitamente com as equipes de produto e engenharia
- Trabalhar como colaborador individual, sem metas de cota nem responsabilidades imediatas de gestão de pessoas
Requisitos
- Pelo menos 3 anos de experiência em uma posição pós-venda com responsabilidade por contas, como Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas, gerenciando contas nomeadas
- Comprovação de resultados, incluindo renovações, retenção de clientes ou crescimento de contas
- Experiência trabalhando com clientes de empresas B2B
- Forte capacidade de acompanhamento e de concluir ciclos de forma independente
- Conforto para interpretar painéis e explicar mudanças no desempenho
- Capacidade de aprender rapidamente sobre autorização prévia, verificação de benefícios, PBMs, pagadores, telessaúde, operações de farmácia e o produto
- Certificação de técnico de farmácia (CPhT) ou experiência em operações de farmácia é um diferencial
- Experiência apoiando clientes de alto volume ou com muitas integrações, incluindo APIs e EHRs, é um diferencial
- Experiência em uma startup em estágio inicial é um diferencial
- Experiência usando plataformas de sucesso do cliente, como Pylon, Gainsight ou Vitally, é um diferencial
- Atualmente morar na região da baía de São Francisco ou ter disponibilidade para se mudar para lá
Benefícios
- Participação significativa no capital de uma empresa em estágio inicial
- Cobertura de seguro de saúde, odontológico e oftalmológico
- Contribuição equivalente para o 401(k)
- Tempo livre remunerado flexível
- Oportunidade de avançar para a gestão de uma carteira estratégica de contas à medida que a empresa cresce