Develop Health est une entreprise de technologies de santé qui développe des outils d’intelligence artificielle générative et d’automatisation pour les autorisations préalables de médicaments. Sa plateforme se connecte aux systèmes de dossiers médicaux électroniques afin de faciliter la gestion de la sélection des formulaires, des soumissions et des suivis, réduisant ainsi le travail administratif des équipes de santé. En organisant les informations requises et en limitant les erreurs évitables, Develop Health favorise des processus d’autorisation plus efficaces et aide les professionnels de santé à se concentrer sur les soins aux patients.
Responsable de la réussite client, santé numérique et pharmacie (Hybride, San Francisco)
Gérez les relations après-vente avec des clients de la santé numérique et de la pharmacie au sein d’une entreprise d’IA qui se consacre à élargir l’accès aux médicaments. Favorisez la satisfaction client, la fidélisation, les renouvellements et la croissance du volume des comptes.
Description
- Gérer un portefeuille de comptes dans la santé numérique et la pharmacie après la signature du contrat
- Être le principal interlocuteur après-vente des clients attribués
- Définir les critères de réussite des comptes et suivre leur progression
- Animer des points de suivi récurrents et des revues d’activité en utilisant, en affinant et en améliorant les modèles de l’entreprise
- Surveiller la santé des comptes et réagir aux premiers signaux d’alerte
- Soutenir les renouvellements et identifier les opportunités d’expansion
- Partager les retours clients et les problèmes récurrents avec les équipes produit et ingénierie, en les étayant par des exemples
- Résoudre les problèmes des clients de bout en bout et transmettre les cas complexes avec le contexte nécessaire
- Comprendre les objectifs des clients, tenir les engagements, examiner les données d’utilisation et d’assistance et identifier les moyens d’augmenter le volume
- Collaborer étroitement avec les équipes produit et ingénierie
- Travailler comme contributeur individuel, sans quota ni responsabilités immédiates de management
Exigences
- Au moins 3 ans d’expérience dans un poste après-vente avec responsabilité de comptes, comme la réussite client ou la gestion de comptes, avec gestion de comptes nominatifs
- Résultats démontrés, notamment en matière de renouvellements, de fidélisation de clients ou de croissance de comptes
- Expérience auprès de clients d’entreprises B2B
- Grande rigueur dans le suivi et capacité à boucler les sujets de manière autonome
- À l’aise pour interpréter des tableaux de bord et expliquer les évolutions des performances
- Capacité à se familiariser rapidement avec les autorisations préalables, la vérification des prestations, les PBM, les payeurs, la télésanté, les opérations pharmaceutiques et le produit
- Une certification de technicien en pharmacie (CPhT) ou une expérience des opérations pharmaceutiques est un plus
- Une expérience auprès de clients à fort volume ou nécessitant de nombreuses intégrations, notamment des API et des DSE, est un plus
- Une expérience en startup en phase de démarrage est un plus
- Une expérience des plateformes de réussite client telles que Pylon, Gainsight ou Vitally est un plus
- Être actuellement basé dans la région de la baie de San Francisco ou être disposé à s’y installer
Avantages
- Participation significative au capital d’une entreprise en phase de démarrage
- Couverture d’assurance santé, dentaire et optique
- Abondement sur le 401(k)
- Congés payés flexibles
- Possibilité d’évoluer vers la gestion d’un portefeuille de comptes stratégiques à mesure que l’entreprise se développe