Develop Health je technologická spoločnosť v oblasti zdravotnej starostlivosti, ktorá vyvíja nástroje využívajúce generatívnu umelú inteligenciu a automatizáciu na predbežné schvaľovanie úhrady liekov. Jej platforma sa prepája so systémami elektronických zdravotných záznamov a pomáha spravovať výber formulárov, odosielanie žiadostí a následnú komunikáciu, čím znižuje administratívnu záťaž zdravotníckych tímov. Organizovaním potrebných informácií a obmedzovaním chýb, ktorým sa dá predísť, Develop Health podporuje efektívnejšie procesy schvaľovania a pomáha poskytovateľom sústrediť sa na starostlivosť o pacientov.
Manažér zákazníckeho úspechu, digitálne zdravotníctvo a lekárenstvo (hybridne, San Francisco)
Budete zodpovedať za vzťahy po predaji s klientmi z oblasti digitálneho zdravotníctva a lekárenstva v AI spoločnosti zameranej na rozšírenie prístupu k liekom. Budete riadiť zdravie zákazníkov, udržanie, obnovy zmlúv a rast objemu účtov.
Popis
- Spravovať portfólio účtov z oblasti digitálneho zdravotníctva a lekárenstva po podpise zmluvy
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný bod po predaji pre pridelených zákazníkov
- Definovať kritériá úspechu účtov a sledovať ich plnenie
- Viesť pravidelné kontrolné stretnutia a obchodné prehľady s využitím, zdokonaľovaním a zlepšovaním firemných šablón
- Monitorovať zdravie účtov a reagovať na včasné varovné signály
- Podporovať obnovy zmlúv a odhaľovať príležitosti na rozšírenie spolupráce
- Zdieľať spätnú väzbu zákazníkov a opakujúce sa problémy s produktovými a inžinierskymi tímami, podložené príkladmi
- Riešiť problémy zákazníkov od začiatku do konca a eskalovať zložité prípady s potrebným kontextom
- Rozumieť cieľom zákazníkov, dodržiavať záväzky, kontrolovať údaje o používaní a podpore a identifikovať spôsoby zvýšenia objemu
- Úzko spolupracovať s produktovými a inžinierskymi tímami
- Pracovať ako individuálny prispievateľ bez kvóty a bez okamžitých povinností v oblasti riadenia ľudí
Požiadavky
- Minimálne 3 roky skúseností na pozícii po predaji s vlastníctvom účtov, napríklad v oblasti Customer Success alebo account managementu, pri správe pridelených účtov
- Preukázateľné výsledky vrátane obnovy zmlúv, udržania zákazníkov alebo rastu účtov
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi B2B spoločností
- Silná schopnosť dotiahnuť úlohy do konca a samostatne uzatvárať otvorené záležitosti
- Schopnosť interpretovať dashboardy a vysvetľovať zmeny vo výkonnosti
- Schopnosť rýchlo sa naučiť problematiku predchádzajúcej autorizácie, overovania nárokov, PBM, platiteľov, telemedicíny, prevádzky lekární a produktu
- Certifikácia farmaceutického technika (CPhT) alebo skúsenosti s prevádzkou lekárne sú výhodou
- Skúsenosti s podporou zákazníkov s vysokým objemom alebo náročnými integráciami vrátane API a EHR sú výhodou
- Skúsenosti s prácou v startupovej spoločnosti v ranom štádiu sú výhodou
- Skúsenosti s platformami pre customer success, ako sú Pylon, Gainsight alebo Vitally, sú výhodou
- Aktuálne bývať v oblasti Sanfranciského zálivu alebo byť ochotný presťahovať sa tam
Benefity
- Významný podiel vo forme akcií v spoločnosti v ranom štádiu
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Príspevky zamestnávateľa k plánu 401(k)
- Flexibilné platené voľno
- Možnosť postupne prevziať správu strategického portfólia účtov s rastom spoločnosti