Develop Health to firma z branży technologii medycznych, która tworzy narzędzia oparte na generatywnej sztucznej inteligencji i automatyzacji na potrzeby wcześniejszej autoryzacji leków. Jej platforma łączy się z elektroniczną dokumentacją medyczną, pomagając zarządzać wyborem formularzy, składaniem wniosków i dalszymi czynnościami, co ogranicza pracę administracyjną zespołów medycznych. Porządkując wymagane informacje i ograniczając liczbę możliwych do uniknięcia błędów, Develop Health usprawnia procesy autoryzacji i pomaga personelowi medycznemu skupić się na opiece nad pacjentami.
Menedżer ds. sukcesu klienta, cyfrowa opieka zdrowotna i farmacja (praca hybrydowa, San Francisco)
Będziesz odpowiadać za relacje posprzedażowe z klientami z obszaru cyfrowej opieki zdrowotnej i farmacji w firmie AI, która zwiększa dostęp do leków. Będziesz dbać o kondycję klientów, ich utrzymanie, odnowienia umów i wzrost wolumenu obsługiwanych kont.
Opis
- Zarządzaj portfelem kont z obszaru cyfrowej opieki zdrowotnej i farmacji po podpisaniu umowy
- Bądź główną osobą kontaktową dla przypisanych klientów po sprzedaży
- Określaj kryteria sukcesu kont i monitoruj postępy względem tych kryteriów
- Prowadź cykliczne spotkania i przeglądy biznesowe, korzystając z szablonów firmy oraz je udoskonalając
- Monitoruj kondycję kont i reaguj na wczesne sygnały ostrzegawcze
- Wspieraj odnowienia umów i identyfikuj możliwości rozszerzenia współpracy
- Przekazuj zespołom produktu i inżynierii opinie klientów oraz powtarzające się problemy, popierając je przykładami
- Rozwiązuj problemy klientów od początku do końca i eskaluj złożone przypadki, przekazując niezbędny kontekst
- Rozumiej cele klientów, wywiązuj się ze zobowiązań, analizuj dane dotyczące wykorzystania i wsparcia oraz identyfikuj sposoby zwiększania wolumenu
- Ściśle współpracuj z zespołami produktu i inżynierii
- Pracuj jako samodzielny specjalista bez planu sprzedażowego i bez bezpośrednich obowiązków związanych z zarządzaniem ludźmi
Wymagania
- Co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku posprzedażowym związanym z prowadzeniem kont, takim jak Customer Success lub Account Management, obejmującym zarządzanie przypisanymi kontami
- Udokumentowane wyniki, w tym odnowienia umów, utrzymanie klientów lub wzrost kont
- Doświadczenie w pracy z klientami firm B2B
- Duża skuteczność w realizacji zadań i umiejętność samodzielnego doprowadzania spraw do końca
- Umiejętność interpretowania pulpitów nawigacyjnych i wyjaśniania zmian wyników
- Umiejętność szybkiego poznania uprzedniej autoryzacji, weryfikacji świadczeń, PBM, płatników, telezdrowia, operacji aptecznych i produktu
- Certyfikat technika farmacji (CPhT) lub doświadczenie w operacjach aptecznych będą dodatkowym atutem
- Doświadczenie we wspieraniu klientów o dużym wolumenie lub z rozbudowanymi integracjami, w tym API i EHR, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w startupie na wczesnym etapie będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z platformami do zarządzania sukcesem klienta, takimi jak Pylon, Gainsight lub Vitally, będzie dodatkowym atutem
- Obecne miejsce zamieszkania w rejonie Zatoki San Francisco lub gotowość do przeprowadzki
Benefity
- Znaczący udział w kapitale firmy na wczesnym etapie
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne
- Dopłaty do planu emerytalnego 401(k)
- Elastyczny płatny urlop
- Możliwość rozwoju w kierunku zarządzania portfelem strategicznych kont wraz z rozwojem firmy