カスタマーサクセスマネージャー、デジタルヘルス・薬局（ハイブリッド勤務、サンフランシスコ）
医薬品へのアクセス拡大に取り組むAI企業で、デジタルヘルスおよび薬局の顧客との契約後の関係を担当します。顧客の健全性、維持、更新、アカウント取引量の成長を推進します。
仕事内容
- 契約締結後のデジタルヘルスおよび薬局アカウントのポートフォリオを管理する
- 担当顧客の契約後における主な窓口となる
- アカウントの成功基準を定義し、その進捗を追跡する
- 会社のテンプレートを活用、改善しながら、定期的なチェックインとビジネスレビューを主導する
- アカウントの健全性を監視し、初期の警告サインに対応する
- 更新を支援し、拡張機会を見つける
- 具体例を添えて、顧客からのフィードバックや繰り返し発生する問題をプロダクトおよびエンジニアリングチームに共有する
- 顧客の問題を最初から最後まで解決し、複雑なケースは必要な背景情報を添えてエスカレーションする
- 顧客の目標を理解し、約束を守り、利用状況とサポートデータを確認し、取引量を増やす方法を特定する
- プロダクトおよびエンジニアリングチームと緊密に連携する
- 個人貢献者として働き、売上ノルマや当面の直属の部下の管理責任は負わない
応募要件
- カスタマーサクセスやアカウントマネジメントなど、指名アカウントを担当する契約後またはアカウントオーナー職で少なくとも3年の経験
- 更新、顧客の離脱防止、アカウント成長などの成果を示せること
- B2B企業の顧客と働いた経験
- 最後までやり遂げ、独力で課題を完了させる能力
- ダッシュボードを読み取り、パフォーマンスの変化を説明できること
- 事前承認、給付確認、PBM、支払者、遠隔医療、薬局運営、製品について短期間で学べること
- 薬局テクニシャン認定（CPhT）または薬局運営経験があれば尚可
- APIやEHRを含む、大量取引または統合が複雑な顧客を支援した経験があれば尚可
- アーリーステージのスタートアップでの経験があれば尚可
- Pylon、Gainsight、Vitallyなどのカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験があれば尚可
- 現在サンフランシスコ・ベイエリアを拠点としている、または同地域への転居意思があること
福利厚生
- アーリーステージ企業における意義ある株式報酬
- 健康・歯科・視力保険
- 401(k)マッチング
- 柔軟な有給休暇
- 会社の成長に伴い、戦略的アカウントポートフォリオの管理へ進む機会