Develop Health är ett teknikföretag inom hälso- och sjukvård som utvecklar generativ AI och automatiseringsverktyg för förhandsgodkännande av läkemedel. Plattformen ansluter till elektroniska journalsystem för att hjälpa till med val av formulär, inskick och uppföljningar, vilket minskar det administrativa arbetet för vårdteam. Genom att organisera den information som krävs och begränsa undvikbara fel bidrar Develop Health till effektivare arbetsflöden för godkännande och hjälper vårdgivare att fokusera på patientvård.
Kundansvarig, digital hälsa och apotek (hybrid, San Francisco)
Ansvara för relationerna efter försäljning med kunder inom digital hälsa och apotek på ett AI-företag som fokuserar på att öka tillgången till läkemedel. Driva kundernas hälsa, kvarhållning, förnyelser och tillväxt i kontots volym.
Beskrivning
- Förvalta en portfölj av konton inom digital hälsa och apotek efter att avtalet har undertecknats
- Vara den primära kontakten efter försäljning för tilldelade kunder
- Definiera kriterier för kontots framgång och följa upp utvecklingen mot dem
- Leda återkommande avstämningar och affärsgenomgångar genom att använda, förfina och förbättra företagets mallar
- Övervaka kontots hälsa och agera på tidiga varningssignaler
- Stödja förnyelser och identifiera möjligheter till expansion
- Dela kundfeedback och återkommande problem med produkt- och teknikteam, med stöd av konkreta exempel
- Lösa kundproblem från början till slut och eskalera komplexa ärenden med nödvändig kontext
- Förstå kundernas mål, hålla åtaganden, granska användnings- och supportdata och identifiera sätt att öka volymen
- Samarbeta nära med produkt- och teknikteam
- Arbeta som individuell medarbetare utan försäljningskvot eller omedelbart personalansvar
Krav
- Minst 3 års erfarenhet av en roll efter försäljning med kontoansvar, till exempel Customer Success eller Account Management, med ansvar för namngivna konton
- Dokumenterade resultat inom förnyelser, räddade kunder eller kontotillväxt
- Erfarenhet av att arbeta med företagskunder inom B2B
- Stark genomförandeförmåga och förmåga att självständigt slutföra uppgifter och följa upp ärenden
- Bekväm med att tolka instrumentpaneler och förklara förändringar i resultat
- Förmåga att snabbt lära sig om förhandstillstånd, kontroll av försäkringsförmåner, PBM:er, betalare, telemedicin, apoteksdrift och produkten
- Apoteksteknikercertifiering (CPhT) eller erfarenhet av apoteksdrift är meriterande
- Erfarenhet av att stödja kunder med hög volym eller många integrationer, inklusive API:er och EHR-system, är meriterande
- Erfarenhet från ett nystartat företag i tidigt skede är meriterande
- Erfarenhet av att använda plattformar för kundframgång, till exempel Pylon, Gainsight eller Vitally, är meriterande
- För närvarande bosatt i eller villig att flytta till San Francisco Bay Area
Förmåner
- Meningsfullt aktieägande i ett företag i tidigt skede
- Sjuk-, tand- och synförsäkring
- Matchning av 401(k)-inbetalningar
- Flexibel betald ledighet
- Möjlighet att utvecklas mot att ansvara för en strategisk kontoportfölj när företaget växer