Develop Health là một công ty công nghệ y tế phát triển các công cụ AI tạo sinh và tự động hóa cho quy trình phê duyệt trước đối với thuốc. Nền tảng của công ty kết nối với các hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử để hỗ trợ quản lý việc lựa chọn biểu mẫu, gửi hồ sơ và theo dõi xử lý, qua đó giảm bớt công việc hành chính cho các nhóm chăm sóc sức khỏe. Bằng cách sắp xếp thông tin cần thiết và hạn chế các lỗi có thể tránh được, Develop Health giúp quy trình phê duyệt hiệu quả hơn và hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ y tế tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân.
Quản lý Thành công Khách hàng, Y tế Kỹ thuật số & Dược phẩm (Làm việc kết hợp, San Francisco)
Phụ trách quan hệ sau bán hàng với khách hàng trong lĩnh vực y tế kỹ thuật số và dược phẩm tại một công ty AI tập trung mở rộng khả năng tiếp cận thuốc. Thúc đẩy sức khỏe khách hàng, tỷ lệ giữ chân, gia hạn hợp đồng và tăng trưởng số lượng tài khoản.
Mô tả
- Quản lý danh mục tài khoản y tế kỹ thuật số và dược phẩm sau khi ký hợp đồng
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính sau bán hàng cho các khách hàng được phân công
- Xác định tiêu chí thành công của tài khoản và theo dõi tiến độ thực hiện
- Dẫn dắt các buổi trao đổi định kỳ và đánh giá hoạt động kinh doanh bằng cách sử dụng, hoàn thiện và cải tiến các mẫu của công ty
- Theo dõi tình hình tài khoản và phản ứng trước các dấu hiệu cảnh báo sớm
- Hỗ trợ gia hạn hợp đồng và tìm kiếm cơ hội mở rộng
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng và các vấn đề lặp lại với đội ngũ sản phẩm và kỹ thuật, kèm theo ví dụ cụ thể
- Giải quyết vấn đề của khách hàng từ đầu đến cuối và chuyển các trường hợp phức tạp lên cấp cao hơn cùng đầy đủ bối cảnh cần thiết
- Hiểu mục tiêu của khách hàng, thực hiện đúng cam kết, xem xét dữ liệu sử dụng và hỗ trợ, đồng thời xác định cách tăng số lượng giao dịch
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ sản phẩm và kỹ thuật
- Làm việc với tư cách cá nhân đóng góp, không có chỉ tiêu doanh số hoặc trách nhiệm quản lý nhân sự ngay lập tức
Yêu cầu
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí sau bán hàng và phụ trách tài khoản, chẳng hạn như Customer Success hoặc Account Management, quản lý các tài khoản được chỉ định
- Có kết quả đã chứng minh, bao gồm gia hạn hợp đồng, giữ chân khách hàng hoặc tăng trưởng tài khoản
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp B2B
- Khả năng theo sát công việc và tự mình hoàn tất các vấn đề còn dang dở
- Thoải mái trong việc phân tích bảng điều khiển và giải thích những thay đổi về hiệu suất
- Có khả năng nhanh chóng tìm hiểu về phê duyệt trước, xác minh quyền lợi, PBM, bên chi trả, y tế từ xa, hoạt động dược phẩm và sản phẩm
- Có chứng chỉ kỹ thuật viên dược (CPhT) hoặc kinh nghiệm vận hành dược phẩm là một lợi thế
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng có khối lượng giao dịch cao hoặc yêu cầu tích hợp nhiều, bao gồm API và EHR, là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc tại công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu là một lợi thế
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng thành công khách hàng như Pylon, Gainsight hoặc Vitally là một lợi thế
- Hiện đang sinh sống tại Vùng Vịnh San Francisco hoặc sẵn sàng chuyển đến đó
Phúc lợi
- Cổ phần có ý nghĩa trong một công ty giai đoạn đầu
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Đối ứng đóng góp 401(k)
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Cơ hội phát triển để tiến tới quản lý danh mục tài khoản chiến lược khi công ty mở rộng