VIP 계정 관리자－미국 원격
미국을 기반으로 한 원격 근무 형태로 온라인 게임 플랫폼 Gamdom의 고가치 플레이어 관계를 관리합니다. 국제 커뮤니케이션 채널 전반에서 개인화된 참여, 유지, 보상 및 충성도 프로그램을 주도합니다.
설명
- VIP 플레이어와 강력하고 장기적인 관계 구축
- 각 플레이어의 선호도, 기대 및 요구 사항을 파악하여 신뢰받는 조언자 역할 수행
- 모든 플레이어 상호작용에서 개인화된 서비스 제공
- 충성도와 고객 유지를 지원하는 맞춤형 참여 전략 수립 및 실행
- 플레이어 프로필과 활동을 바탕으로 개별 보상, 프로모션 및 인센티브 운영
- VIP 플레이어와 적극적으로 소통하여 지속적인 참여 유지
- Intercom, Discord, 이메일 및 기타 커뮤니케이션 채널의 주요 연락 창구 역할
- 플레이어의 질문과 우려 사항을 신속하고 전문적으로 처리
- 필요한 경우 내부 팀과 협력하여 문제 해결까지 주도
- 플레이어 활동, 선호도 및 성과를 추적하여 참여와 고객 유지 기회 발굴
- 보상, 프로모션 및 커뮤니케이션을 설계할 때 플레이어 데이터와 행동 인사이트 활용
- VIP 상호작용 이력과 플레이어 기록을 정확하고 최신 상태로 유지
- 고객 지원, 마케팅, 프로모션, 결제 및 기타 내부 부서와 협업
- 독점 프로모션, 캠페인 및 VIP 플레이어 경험 기획
- 플레이어 피드백과 인사이트를 공유하여 제품 및 서비스 개선 지원
지원 자격
- VIP 관리, 계정 관리, 고객 성공, 고객 서비스 또는 유사한 고객 대면 직무 경험
- iGaming, 온라인 게임, 암호화폐, 베팅 또는 기타 고가치 고객 환경 경험을 강력히 우대
- 뛰어난 관계 관리 및 커뮤니케이션 능력
- 영어 작문 및 구두 의사소통 능력
- 조직력이 뛰어나며 여러 VIP 관계를 동시에 관리할 수 있는 능력
- 주도적이고 해결책 중심으로 일하며 세부 사항에 세심한 주의를 기울이는 태도
- Intercom과 Discord 같은 CRM 및 커뮤니케이션 도구를 능숙하게 사용하는 능력
- 플레이어 데이터와 행동 인사이트를 해석하고 적용하는 능력
- 빠르게 변화하는 국제적 원격 근무 환경에서 효과적으로 일할 수 있는 능력
- 추가 언어 능력 보유 시 우대
복리후생
- 연간 유급휴가 25일
- 재택근무 사무환경을 위한 장비 수당
- 전문성 개발 및 경력 성장 기회
- 국제적인 팀과 함께하는 원격 우선 근무 환경
- 성과와 연계된 인센티브
