Gamdom — онлайн-казино и платформа для ставок на спорт с фокусом на криптовалюты, основанная в 2016 году. Начав как казино-сообщество, ориентированное на Counter-Strike, компания развилась в более широкую платформу для ставок, предлагающую казино-игры, ставки на спорт, бонусы и вознаграждения с интеграцией криптовалют. Gamdom работает с удалённой командой и нанимает сотрудников в нескольких локациях, поддерживая глобальный онлайн-продукт в сфере азартных игр.
VIP-аккаунт-менеджер — удалённая работа в США
Управляйте отношениями с ценными игроками Gamdom, онлайн-игровой платформы, работая удалённо из США. Развивайте персонализированное взаимодействие, удержание, программы вознаграждений и лояльности через международные каналы коммуникации.
Описание
- Выстраивайте прочные и долгосрочные отношения с VIP-игроками
- Выступайте доверенным консультантом, понимая предпочтения, ожидания и потребности каждого игрока
- Предоставляйте персонализированный сервис в каждом взаимодействии с игроками
- Создавайте и реализуйте индивидуальные стратегии взаимодействия, поддерживающие лояльность и удержание
- Управляйте индивидуальными наградами, акциями и стимулами на основе профилей и активности игроков
- Проактивно взаимодействуйте с VIP-игроками для поддержания их постоянной активности
- Будьте основным контактным лицом в Intercom, Discord, по электронной почте и через другие каналы коммуникации
- Быстро и профессионально отвечайте на вопросы и обращения игроков
- Отвечайте за решение вопросов до полного завершения, при необходимости привлекая внутренние команды
- Отслеживайте активность, предпочтения и показатели игроков, чтобы выявлять возможности для повышения вовлечённости и удержания
- Используйте данные об игроках и поведенческие инсайты при разработке наград, акций и коммуникаций
- Поддерживайте историю VIP-взаимодействий и записи об игроках в точном и актуальном состоянии
- Сотрудничайте с отделами поддержки клиентов, маркетинга, промоакций, платежей и другими внутренними подразделениями
- Организуйте эксклюзивные акции, кампании и мероприятия для VIP-игроков
- Передавайте отзывы и инсайты игроков, помогая улучшать продукты и сервисы
Требования
- Подтверждённый опыт в управлении VIP-клиентами, аккаунт-менеджменте, клиентском успехе, обслуживании клиентов или сопоставимой работе с клиентами
- Опыт в iGaming, онлайн-играх, криптовалютах, ставках или другой сфере работы с ценными клиентами будет большим преимуществом
- Отличные навыки управления отношениями и коммуникации
- Свободное владение письменным и устным английским языком
- Высокая организованность и способность одновременно вести несколько VIP-отношений
- Проактивный, ориентированный на решение задач стиль работы и внимательность к деталям
- Уверенное использование CRM и коммуникационных инструментов, таких как Intercom и Discord
- Умение интерпретировать и применять данные об игроках и поведенческие инсайты
- Эффективная работа в динамичной международной удалённой среде
- Знание дополнительных языков будет преимуществом
Преимущества
- 25 дней оплачиваемого ежегодного отпуска
- Компенсация расходов на оборудование для домашнего рабочего места
- Возможности профессионального развития и карьерного роста
- Удалённая работа в приоритете в международной команде
- Стимулы, зависящие от результатов работы