VIP 客戶經理-美國遠端
以遠端形式在美國為 Gamdom 這個線上遊戲平台管理高價值玩家關係。 負責透過國際溝通管道推動個人化互動、留存、獎勵與忠誠度計畫。
說明
- 與 VIP 玩家建立穩固且長久的關係
- 透過了解每位玩家的偏好、期望與需求,成為值得信賴的顧問
- 在每次玩家互動中提供個人化服務
- 制定並執行支援忠誠度與留存的客製化互動策略
- 根據玩家資料與活動情況管理個人化獎勵、促銷與誘因
- 主動與 VIP 玩家互動,維持其持續參與
- 透過 Intercom、Discord、電子郵件及其他溝通管道擔任主要聯絡人
- 快速且專業地處理玩家問題與疑慮
- 負責跟進問題直到解決,必要時協調內部團隊
- 追蹤玩家活動、偏好與表現,發掘提升互動與留存的機會
- 在制定獎勵、促銷與溝通方案時運用玩家資料及行為洞察
- 確保 VIP 互動歷史與玩家紀錄準確且持續更新
- 與客戶支援、行銷、促銷、支付及其他內部部門合作
- 組織專屬促銷活動、行銷活動與 VIP 玩家體驗
- 傳達玩家回饋與洞察,協助改善產品與服務
職位要求
- 具備 VIP 管理、客戶管理、客戶成功、客戶服務或類似面向客戶職位的工作經驗
- 強烈優先考慮具備 iGaming、線上遊戲、加密貨幣、博彩或其他高價值客戶領域經驗者
- 出色的關係管理與溝通能力
- 具備流利的英語書面與口頭溝通能力
- 組織能力強,能夠同時管理多項 VIP 客戶關係
- 工作積極主動、注重解決方案,並仔細關注細節
- 能熟練使用 Intercom、Discord 等 CRM 與溝通工具
- 能夠解讀並運用玩家資料及行為洞察
- 能適應快速變化的國際化遠端工作環境
- 具備其他語言能力者尤佳
福利待遇
- 25 天帶薪年假
- 提供居家辦公設備津貼
- 提供專業發展與職涯成長機會
- 以遠端辦公為主的國際化團隊工作環境
- 與績效掛鉤的獎勵措施
