Gamdom to założone w 2016 roku internetowe kasyno i platforma zakładów sportowych, koncentrujące się na kryptowalutach. Firma zaczynała jako społeczność kasyna skupiona wokół Counter-Strike, a następnie rozwinęła się w szerszą platformę bukmacherską oferującą gry kasynowe, zakłady sportowe, bonusy i nagrody z integracją kryptowalut. Gamdom działa z zespołem zdalnym i zatrudnia pracowników w wielu lokalizacjach, wspierając globalny internetowy produkt związany z hazardem.
Menedżer kont VIP — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Zarządzaj relacjami z graczami o wysokiej wartości dla Gamdom, platformy gier online, pracując zdalnie ze Stanów Zjednoczonych. Prowadź spersonalizowane działania angażujące, retencyjne, programy nagród i lojalności za pośrednictwem międzynarodowych kanałów komunikacji.
Opis
- Buduj silne i długotrwałe relacje z graczami VIP
- Pełnij rolę zaufanego doradcy, rozumiejąc preferencje, oczekiwania i potrzeby każdego gracza
- Zapewniaj spersonalizowaną obsługę podczas każdej interakcji z graczem
- Twórz i realizuj dopasowane strategie angażowania, które wspierają lojalność i utrzymanie graczy
- Zarządzaj indywidualnymi nagrodami, promocjami i zachętami na podstawie profili oraz aktywności graczy
- Proaktywnie kontaktuj się z graczami VIP, aby podtrzymywać ich zaangażowanie
- Bądź główną osobą kontaktową za pośrednictwem Intercom, Discorda, poczty elektronicznej i innych kanałów komunikacji
- Szybko i profesjonalnie odpowiadaj na pytania oraz problemy graczy
- Prowadź sprawy do momentu ich rozwiązania, w razie potrzeby angażując zespoły wewnętrzne
- Monitoruj aktywność, preferencje i wyniki graczy, aby identyfikować możliwości zwiększenia zaangażowania i retencji
- Wykorzystuj dane o graczach i wnioski z analizy zachowań przy kształtowaniu nagród, promocji i komunikacji
- Dbaj o dokładność i aktualność historii interakcji VIP oraz danych graczy
- Współpracuj z działami obsługi klienta, marketingu, promocji, płatności i innymi zespołami wewnętrznymi
- Organizuj ekskluzywne promocje, kampanie i doświadczenia dla graczy VIP
- Przekazuj opinie i spostrzeżenia graczy, pomagając ulepszać produkty i usługi
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu klientami VIP, zarządzaniu kontami, customer success, obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku związanym z bezpośrednią pracą z klientem
- Doświadczenie w iGamingu, grach online, kryptowalutach, zakładach bukmacherskich lub innym środowisku obsługującym klientów o wysokiej wartości będzie dużym atutem
- Doskonałe umiejętności zarządzania relacjami i komunikacji
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Doskonała organizacja pracy i umiejętność jednoczesnego zarządzania kilkoma relacjami VIP
- Proaktywny, skoncentrowany na rozwiązaniach styl pracy oraz dbałość o szczegóły
- Swobodne korzystanie z narzędzi CRM i komunikacyjnych, takich jak Intercom i Discord
- Umiejętność interpretowania i wykorzystywania danych o graczach oraz wniosków z analizy zachowań
- Skuteczność w dynamicznym, międzynarodowym środowisku pracy zdalnej
- Znajomość dodatkowych języków będzie atutem
Benefity
- 25 dni płatnego urlopu wypoczynkowego rocznie
- Dofinansowanie sprzętu do domowego stanowiska pracy
- Możliwości rozwoju zawodowego i kariery
- Praca zdalna w międzynarodowym zespole
- System zachęt powiązany z wynikami