A Gamdom é um cassino online e uma plataforma de apostas esportivas focados em criptomoedas, fundada em 2016. O que começou como uma comunidade de cassino voltada para Counter-Strike se transformou em uma plataforma de apostas mais ampla, que oferece jogos de cassino, apostas esportivas, bônus e recompensas com integração de criptomoedas. A Gamdom opera com uma equipe remota e contrata profissionais em vários locais, apoiando a equipe por trás de seu produto global de jogos de azar online.
Gerente de Contas VIP – Trabalho remoto nos Estados Unidos
Gerencie relacionamentos com jogadores de alto valor para a Gamdom, uma plataforma de jogos online, em uma função remota baseada nos Estados Unidos. Lidere iniciativas personalizadas de engajamento, retenção, recompensas e fidelização por meio de canais internacionais de comunicação.
Descrição
- Cultive relacionamentos sólidos e duradouros com jogadores VIP
- Atue como consultor de confiança, compreendendo as preferências, expectativas e necessidades de cada jogador
- Ofereça atendimento personalizado em todas as interações com os jogadores
- Crie e execute estratégias de engajamento personalizadas que apoiem a fidelização e a retenção
- Administre recompensas, promoções e incentivos individualizados com base nos perfis e na atividade dos jogadores
- Interaja proativamente com jogadores VIP para manter sua participação contínua
- Atue como principal ponto de contato por meio do Intercom, Discord, e-mail e outros canais de comunicação
- Trate dúvidas e preocupações dos jogadores com rapidez e profissionalismo
- Assuma a responsabilidade pelos problemas até a resolução, envolvendo as equipes internas quando necessário
- Acompanhe a atividade, as preferências e o desempenho dos jogadores para identificar oportunidades de engajamento e retenção
- Aplique dados dos jogadores e insights comportamentais ao definir recompensas, promoções e comunicações
- Mantenha precisos e atualizados os históricos de interação e os registros dos jogadores VIP
- Trabalhe em parceria com Atendimento ao Cliente, Marketing, Promoções, Pagamentos e outros departamentos internos
- Organize promoções, campanhas e experiências exclusivas para jogadores VIP
- Comunique feedbacks e insights dos jogadores para ajudar a aprimorar produtos e serviços
Requisitos
- Experiência comprovada em gestão VIP, gestão de contas, sucesso do cliente, atendimento ao cliente ou uma função semelhante voltada ao relacionamento com clientes
- Experiência em iGaming, jogos online, criptomoedas, apostas ou outro ambiente com clientes de alto valor é fortemente desejável
- Excelentes habilidades de gestão de relacionamentos e comunicação
- Fluência em comunicação escrita e falada em inglês
- Pessoa altamente organizada, capaz de gerenciar vários relacionamentos VIP simultaneamente
- Estilo de trabalho proativo e focado em soluções, com atenção cuidadosa aos detalhes
- Confiança no uso de ferramentas de CRM e comunicação, como Intercom e Discord
- Capacidade de interpretar e aplicar dados dos jogadores e insights comportamentais
- Eficiência em ambientes de trabalho internacionais, remotos e dinâmicos
- Conhecimento de outros idiomas é um diferencial
Benefícios
- 25 dias de férias anuais remuneradas
- Auxílio para equipamentos do escritório em casa
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira
- Ambiente de trabalho remoto com uma equipe internacional
- Incentivos vinculados ao desempenho