Gamdom là một nền tảng casino trực tuyến và cá cược thể thao tập trung vào tiền mã hóa, được thành lập vào năm 2016. Khởi đầu là một cộng đồng casino tập trung vào Counter-Strike, Gamdom đã phát triển thành một nền tảng cá cược đa dạng, cung cấp các trò chơi casino, cá cược thể thao, tiền thưởng và phần thưởng cùng khả năng tích hợp tiền mã hóa. Gamdom vận hành với đội ngũ làm việc từ xa và tuyển dụng tại nhiều địa điểm, hỗ trợ đội ngũ phát triển sản phẩm cờ bạc trực tuyến toàn cầu của công ty.
Quản lý tài khoản VIP – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Quản lý mối quan hệ với người chơi giá trị cao cho Gamdom, nền tảng trò chơi trực tuyến, trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ. Dẫn dắt các hoạt động tương tác cá nhân hóa, duy trì người chơi, phần thưởng và lòng trung thành qua các kênh liên lạc quốc tế.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài với người chơi VIP
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy bằng cách thấu hiểu sở thích, kỳ vọng và nhu cầu của từng người chơi
- Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa trong mọi tương tác với người chơi
- Xây dựng và triển khai các chiến lược tương tác phù hợp nhằm hỗ trợ lòng trung thành và duy trì người chơi
- Quản lý phần thưởng, chương trình khuyến mãi và ưu đãi riêng dựa trên hồ sơ và hoạt động của người chơi
- Chủ động tương tác với người chơi VIP để duy trì mức độ tham gia liên tục
- Là đầu mối liên hệ chính qua Intercom, Discord, email và các kênh liên lạc khác
- Xử lý câu hỏi và mối quan ngại của người chơi nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề đến cùng, phối hợp với các nhóm nội bộ khi cần thiết
- Theo dõi hoạt động, sở thích và hiệu suất của người chơi để xác định cơ hội tương tác và duy trì người chơi
- Áp dụng dữ liệu người chơi và thông tin chi tiết về hành vi khi xây dựng phần thưởng, chương trình khuyến mãi và thông điệp liên lạc
- Đảm bảo lịch sử tương tác VIP và hồ sơ người chơi luôn chính xác, cập nhật
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ khách hàng, Tiếp thị, Khuyến mãi, Thanh toán và các phòng ban nội bộ khác
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi độc quyền, chiến dịch và trải nghiệm dành cho người chơi VIP
- Truyền đạt phản hồi và thông tin chi tiết từ người chơi để góp phần cải thiện sản phẩm và dịch vụ
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong quản lý VIP, quản lý tài khoản, thành công khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng tương đương
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm trong iGaming, trò chơi trực tuyến, tiền mã hóa, cá cược hoặc môi trường phục vụ khách hàng giá trị cao khác
- Kỹ năng quản lý mối quan hệ và giao tiếp xuất sắc
- Khả năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát bằng văn viết và lời nói
- Có tính tổ chức cao, có khả năng quản lý nhiều mối quan hệ VIP cùng lúc
- Phong cách làm việc chủ động, tập trung vào giải pháp và chú trọng đến từng chi tiết
- Tự tin sử dụng các công cụ CRM và liên lạc như Intercom và Discord
- Có khả năng diễn giải và áp dụng dữ liệu người chơi cùng thông tin chi tiết về hành vi
- Làm việc hiệu quả trong môi trường quốc tế, làm việc từ xa và thay đổi nhanh
- Biết thêm ngôn ngữ là một lợi thế
Phúc lợi
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm có hưởng lương
- Trợ cấp thiết bị cho việc thiết lập văn phòng tại nhà
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp
- Môi trường làm việc ưu tiên từ xa với đội ngũ quốc tế
- Các khoản khuyến khích gắn với hiệu suất