Gamdom ist eine auf Kryptowährungen fokussierte Online-Casino- und Sportwettenplattform, die 2016 gegründet wurde. Was als auf Counter-Strike ausgerichtete Casino-Community begann, entwickelte sich zu einer umfassenderen Wettplattform mit Casinospielen, Sportwetten, Boni und Prämien sowie der Integration von Kryptowährungen. Gamdom arbeitet mit einem Remote-Team und stellt an mehreren Arbeitsstandorten Mitarbeitende ein, um das Team hinter seinem globalen Online-Glücksspielprodukt zu unterstützen.
VIP Account Manager – Remote in den Vereinigten Staaten
Betreue wertvolle Spielerkontakte für Gamdom, eine Online-Gaming-Plattform, in einer Remote-Position mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Gestalte personalisierte Maßnahmen für Engagement, Bindung, Prämien und Loyalität über internationale Kommunikationskanäle.
Beschreibung
- Pflege starke, langfristige Beziehungen zu VIP-Spielern
- Agierst als vertrauensvolle Ansprechperson, indem du die Präferenzen, Erwartungen und Bedürfnisse jedes Spielers verstehst
- Biete bei jeder Interaktion einen personalisierten Service
- Erstelle und setze maßgeschneiderte Strategien zur Förderung von Loyalität und Kundenbindung um
- Verwalte individuelle Prämien, Aktionen und Anreize auf Grundlage von Spielerprofilen und Aktivitäten
- Sprich VIP-Spieler proaktiv an, um ihre fortlaufende Teilnahme zu fördern
- Sei über Intercom, Discord, E-Mail und andere Kommunikationskanäle die wichtigste Ansprechperson
- Bearbeite Fragen und Anliegen von Spielern schnell und professionell
- Übernimm Verantwortung für Anliegen bis zu ihrer Lösung und beziehe bei Bedarf interne Teams ein
- Verfolge Spieleraktivitäten, Präferenzen und Leistungen, um Möglichkeiten für Engagement und Kundenbindung zu erkennen
- Nutze Spielerdaten und Verhaltensanalysen bei der Gestaltung von Prämien, Aktionen und Kommunikation
- Halte Historien der VIP-Interaktionen und Spielerdaten korrekt und aktuell
- Arbeite mit den Abteilungen Kundensupport, Marketing, Aktionen, Zahlungen und anderen internen Bereichen zusammen
- Organisiere exklusive Aktionen, Kampagnen und Erlebnisse für VIP-Spieler
- Teile Feedback und Erkenntnisse von Spielern, um die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen
Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung im VIP-Management, Account-Management, Customer Success, Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position
- Erfahrung in iGaming, Online-Gaming, Kryptowährungen, Wetten oder einem anderen Umfeld mit hochwertigen Kunden ist sehr wünschenswert
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und in der Kommunikation
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- Sehr gut organisiert und in der Lage, mehrere VIP-Beziehungen gleichzeitig zu betreuen
- Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit großer Detailgenauigkeit
- Sicherer Umgang mit CRM- und Kommunikationstools wie Intercom und Discord
- In der Lage, Spielerdaten und Verhaltensanalysen zu interpretieren und anzuwenden
- Effektive Arbeitsweise in schnelllebigen, internationalen Remote-Arbeitsumgebungen
- Kenntnisse weiterer Sprachen sind von Vorteil
Zusatzleistungen
- 25 Tage bezahlter Jahresurlaub
- Ausstattungsbudget für die Einrichtung deines Homeoffice
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Karriereaufbau
- Remote-first-Arbeitsplatz mit einem internationalen Team
- Leistungsbezogene Anreize