Η Gamdom είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα καζίνο και αθλητικών στοιχημάτων με επίκεντρο τα κρυπτονομίσματα, η οποία ιδρύθηκε το 2016. Αυτό που ξεκίνησε ως κοινότητα καζίνο με επίκεντρο το Counter-Strike εξελίχθηκε σε μια ευρύτερη πλατφόρμα στοιχημάτων που προσφέρει παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα, μπόνους και ανταμοιβές με ενσωμάτωση κρυπτονομισμάτων. Η Gamdom λειτουργεί με εξ αποστάσεως προσωπικό και προσλαμβάνει εργαζομένους σε πολλές τοποθεσίες, υποστηρίζοντας την ομάδα πίσω από το παγκόσμιο διαδικτυακό προϊόν στοιχημάτων της.
Υπεύθυνος Διαχείρισης VIP Λογαριασμών – Εξ αποστάσεως από τις Ηνωμένες Πολιτείες
Διαχείριση σχέσεων με παίκτες υψηλής αξίας για την Gamdom, μια διαδικτυακή πλατφόρμα gaming, σε απομακρυσμένο ρόλο από τις Ηνωμένες Πολιτείες. Ηγεσία σε πρωτοβουλίες εξατομικευμένης αλληλεπίδρασης, διατήρησης, ανταμοιβών και αφοσίωσης μέσω διεθνών καναλιών επικοινωνίας.
Περιγραφή
- Καλλιέργεια ισχυρών και μακροχρόνιων σχέσεων με VIP παίκτες
- Παροχή αξιόπιστης συμβουλευτικής υποστήριξης με κατανόηση των προτιμήσεων, των προσδοκιών και των αναγκών κάθε παίκτη
- Παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης σε κάθε αλληλεπίδραση με παίκτη
- Δημιουργία και υλοποίηση εξατομικευμένων στρατηγικών αλληλεπίδρασης που ενισχύουν την αφοσίωση και τη διατήρηση
- Διαχείριση εξατομικευμένων ανταμοιβών, προσφορών και κινήτρων με βάση το προφίλ και τη δραστηριότητα κάθε παίκτη
- Προληπτική επικοινωνία με VIP παίκτες για τη διατήρηση της συνεχούς συμμετοχής τους
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής μέσω Intercom, Discord, email και άλλων καναλιών επικοινωνίας
- Διαχείριση ερωτήσεων και προβληματισμών των παικτών με ταχύτητα και επαγγελματισμό
- Ανάληψη της ευθύνης για τα ζητήματα έως την επίλυσή τους, με τη συμμετοχή εσωτερικών ομάδων όταν χρειάζεται
- Παρακολούθηση της δραστηριότητας, των προτιμήσεων και της απόδοσης των παικτών για τον εντοπισμό ευκαιριών αλληλεπίδρασης και διατήρησης
- Αξιοποίηση δεδομένων παικτών και συμπεριφορικών insights κατά τον σχεδιασμό ανταμοιβών, προσφορών και επικοινωνιών
- Διατήρηση ακριβούς και ενημερωμένου ιστορικού αλληλεπιδράσεων VIP και αρχείων παικτών
- Συνεργασία με την Υποστήριξη Πελατών, το Μάρκετινγκ, τις Προσφορές, τις Πληρωμές και άλλα εσωτερικά τμήματα
- Οργάνωση αποκλειστικών προσφορών, καμπανιών και εμπειριών για VIP παίκτες
- Επικοινωνία των σχολίων και των insights των παικτών για τη συμβολή στη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση VIP πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην επιτυχία πελατών, στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε αντίστοιχη θέση άμεσης επαφής με πελάτες
- Εμπειρία σε iGaming, διαδικτυακά παιχνίδια, κρυπτονομίσματα, στοιχήματα ή άλλο περιβάλλον πελατών υψηλής αξίας θα προτιμηθεί ιδιαίτερα
- Εξαιρετικές ικανότητες διαχείρισης σχέσεων και επικοινωνίας
- Άριστη γραπτή και προφορική επικοινωνία στα αγγλικά
- Ιδιαίτερα οργανωτικός χαρακτήρας, με ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών σχέσεων VIP
- Προληπτικός τρόπος εργασίας με επίκεντρο τις λύσεις και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Άνεση στη χρήση εργαλείων CRM και επικοινωνίας, όπως τα Intercom και Discord
- Ικανότητα ερμηνείας και αξιοποίησης δεδομένων παικτών και συμπεριφορικών insights
- Αποτελεσματικότητα σε γρήγορα, διεθνή και απομακρυσμένα περιβάλλοντα εργασίας
- Η γνώση επιπλέον γλωσσών αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας μετ’ αποδοχών
- Επίδομα εξοπλισμού για τη διαμόρφωση του οικιακού γραφείου
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης σταδιοδρομίας
- Χώρος εργασίας με προτεραιότητα την εξ αποστάσεως εργασία και διεθνή ομάδα
- Κίνητρα συνδεδεμένα με την απόδοση