Gamdom es un casino en línea y una plataforma de apuestas deportivas centrados en las criptomonedas, fundada en 2016. Lo que comenzó como una comunidad de casino enfocada en Counter-Strike se convirtió en una plataforma de apuestas más amplia que ofrece juegos de casino, apuestas deportivas, bonificaciones y recompensas con integración de criptomonedas. Gamdom opera con un equipo remoto y contrata personal en varios lugares, respaldando al equipo que desarrolla su producto global de juegos de azar en línea.
Gerente de Cuentas VIP – Trabajo remoto en Estados Unidos
Gestiona las relaciones con jugadores de alto valor para Gamdom, una plataforma de juegos en línea, desde un puesto remoto basado en Estados Unidos. Lidera iniciativas personalizadas de participación, retención, recompensas y fidelización a través de canales de comunicación internacionales.
Descripción
- Cultiva relaciones sólidas y duraderas con jugadores VIP
- Actúa como asesor de confianza al comprender las preferencias, expectativas y necesidades de cada jugador
- Ofrece un servicio personalizado en cada interacción con los jugadores
- Crea y ejecuta estrategias de participación adaptadas que favorezcan la fidelización y la retención
- Administra recompensas, promociones e incentivos individualizados según los perfiles y la actividad de los jugadores
- Contacta de forma proactiva con los jugadores VIP para mantener su participación continua
- Actúa como principal punto de contacto a través de Intercom, Discord, correo electrónico y otros canales de comunicación
- Gestiona las preguntas y preocupaciones de los jugadores con rapidez y profesionalidad
- Asume la responsabilidad de los problemas hasta su resolución, involucrando a los equipos internos cuando sea necesario
- Supervisa la actividad, las preferencias y el rendimiento de los jugadores para identificar oportunidades de participación y retención
- Aplica los datos de los jugadores y los conocimientos sobre su comportamiento al definir recompensas, promociones y comunicaciones
- Mantén actualizados y precisos los historiales de interacción y los registros de los jugadores VIP
- Colabora con Atención al Cliente, Marketing, Promociones, Pagos y otros departamentos internos
- Organiza promociones, campañas y experiencias exclusivas para jugadores VIP
- Comunica los comentarios y las conclusiones de los jugadores para ayudar a mejorar los productos y servicios
Requisitos
- Experiencia demostrable en gestión VIP, gestión de cuentas, éxito del cliente, atención al cliente o un puesto comparable de cara al cliente
- Se valora especialmente la experiencia en iGaming, juegos en línea, criptomonedas, apuestas u otro entorno de clientes de alto valor
- Excelentes habilidades de gestión de relaciones y comunicación
- Dominio fluido del inglés escrito y hablado
- Persona muy organizada, capaz de gestionar varias relaciones VIP a la vez
- Estilo de trabajo proactivo y orientado a las soluciones, con gran atención al detalle
- Seguridad en el uso de herramientas de CRM y comunicación como Intercom y Discord
- Capacidad para interpretar y aplicar datos de jugadores y conocimientos sobre su comportamiento
- Eficacia en entornos de trabajo internacionales, remotos y dinámicos
- Se valoran conocimientos de otros idiomas
Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales remuneradas
- Ayuda para el equipamiento de la oficina en casa
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera
- Entorno de trabajo remoto con un equipo internacional
- Incentivos vinculados al rendimiento