Gamdom on kryptovaluuttoihin keskittyvä verkkokasino- ja urheiluvedonlyöntialusta, joka perustettiin vuonna 2016. Counter-Strikeen keskittyneestä kasinoyhteisöstä alkunsa saanut palvelu kehittyi laajemmaksi vedonlyöntialustaksi, joka tarjoaa kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä, bonuksia ja palkintoja sekä kryptovaluuttaintegraation. Gamdom toimii etätyömallilla ja palkkaa työntekijöitä useisiin eri työskentelypaikkoihin maailmanlaajuisen verkossa toimivan rahapelituotteensa taustatiimiin.
VIP-asiakkuuspäällikkö – etätyö Yhdysvalloissa
Hallinnoi Gamdomin, verkossa toimivan pelialustan, arvokkaiden pelaajien asiakassuhteita Yhdysvalloista käsin etätyössä. Johda henkilökohtaista sitouttamista, asiakaspysyvyyttä, palkitsemista ja uskollisuutta tukevia aloitteita kansainvälisissä viestintäkanavissa.
Kuvaus
- Rakenna vahvoja ja pitkäaikaisia suhteita VIP-pelaajiin
- Toimi luotettuna neuvonantajana ymmärtämällä kunkin pelaajan mieltymykset, odotukset ja tarpeet
- Tarjoa henkilökohtaista palvelua jokaisessa pelaajakohtaamisessa
- Luo ja toteuta räätälöityjä sitouttamisstrategioita, jotka tukevat uskollisuutta ja asiakaspysyvyyttä
- Hallinnoi pelaajaprofiileihin ja aktiivisuuteen perustuvia henkilökohtaisia palkintoja, kampanjoita ja kannustimia
- Ole ennakoivasti yhteydessä VIP-pelaajiin jatkuvan osallistumisen ylläpitämiseksi
- Toimi pääasiallisena yhteyshenkilönä Intercomissa, Discordissa, sähköpostitse ja muissa viestintäkanavissa
- Käsittele pelaajien kysymykset ja huolenaiheet nopeasti ja ammattimaisesti
- Ota vastuu asioista niiden ratkaisemiseen asti ja osallista tarvittaessa sisäisiä tiimejä
- Seuraa pelaajien aktiivisuutta, mieltymyksiä ja suorituskykyä löytääksesi mahdollisuuksia sitouttamiseen ja asiakaspysyvyyteen
- Hyödynnä pelaajatietoja ja käyttäytymiseen liittyviä näkemyksiä palkintojen, kampanjoiden ja viestinnän suunnittelussa
- Pidä VIP-kohtaamisten historiat ja pelaajatiedot täsmällisinä ja ajan tasalla
- Tee yhteistyötä asiakastuen, markkinoinnin, kampanjoiden, maksuliikenteen ja muiden sisäisten osastojen kanssa
- Järjestä eksklusiivisia kampanjoita, tapahtumia ja VIP-pelaajakokemuksia
- Välitä pelaajapalautetta ja havaintoja tuotteiden ja palveluiden kehittämiseksi
Vaatimukset
- Osoitettua kokemusta VIP-hallinnasta, asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, asiakaspalvelusta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Kokemus iGaming-alalta, verkkopeleistä, kryptovaluutoista, vedonlyönnistä tai muusta arvokkaiden asiakkaiden ympäristöstä katsotaan vahvaksi eduksi
- Erinomaiset asiakassuhteiden hallinta- ja viestintätaidot
- Sujuva englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito
- Erittäin järjestelmällinen työskentelyote ja kyky hallita useita VIP-suhteita samanaikaisesti
- Ennakoiva ja ratkaisukeskeinen työskentelytapa sekä tarkka huomio yksityiskohtiin
- Varmuus CRM- ja viestintätyökalujen, kuten Intercomin ja Discordin, käytössä
- Kyky tulkita ja hyödyntää pelaajatietoja sekä käyttäytymiseen liittyviä näkemyksiä
- Tehokas työskentely nopeasti muuttuvassa, kansainvälisessä ja etätyöpainotteisessa ympäristössä
- Muiden kielten taito katsotaan eduksi
Edut
- 25 palkallista vuosilomapäivää
- Laitetuki kotitoimiston perustamiseen
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja urakasvuun
- Etätyöhön painottuva työympäristö kansainvälisessä tiimissä
- Suoritukseen sidotut kannustimet