Gamdom е онлайн казино и платформа за спортни залози, фокусирана върху криптовалутите, основана през 2016 г. Това, което започва като казино общност, фокусирана върху Counter-Strike, се развива в по-широка платформа за залози, предлагаща казино игри, спортни залози, бонуси и награди с интеграция на криптовалути. Gamdom работи с екип от дистанционни служители и наема хора на множество работни локации, като подкрепя екипа зад глобалния си продукт за онлайн хазарт.
VIP мениджър на акаунти – дистанционна работа от Съединените щати
Управлявайте отношенията с играчи с висока стойност за онлайн платформата за игри Gamdom от дистанционна позиция в Съединените щати. Ръководете персонализираното ангажиране, задържането, наградите и инициативите за лоялност чрез международни комуникационни канали.
Описание
- Изграждайте силни и дълготрайни отношения с VIP играчи
- Бъдете доверен съветник, като разбирате предпочитанията, очакванията и нуждите на всеки играч
- Предоставяйте персонализирано обслужване при всяко взаимодействие с играч
- Създавайте и изпълнявайте персонализирани стратегии за ангажиране, които подкрепят лоялността и задържането
- Администрирайте индивидуализирани награди, промоции и стимули въз основа на профилите и активността на играчите
- Ангажирайте проактивно VIP играчите, за да поддържате постоянното им участие
- Бъдете основното лице за контакт чрез Intercom, Discord, имейл и други комуникационни канали
- Отговаряйте на въпросите и притесненията на играчите бързо и професионално
- Поемайте отговорност за проблемите до разрешаването им, като при необходимост включвате вътрешни екипи
- Проследявайте активността, предпочитанията и представянето на играчите, за да откривате възможности за ангажиране и задържане
- Прилагайте данни за играчите и поведенчески анализи при създаването на награди, промоции и комуникации
- Поддържайте историите на VIP взаимодействията и записите за играчите точни и актуални
- Партнирайте си с отделите за поддръжка на клиенти, маркетинг, промоции, плащания и други вътрешни звена
- Организирайте ексклузивни промоции, кампании и преживявания за VIP играчи
- Предавайте обратната връзка и анализите от играчите, за да помогнете за подобряването на продуктите и услугите
Изисквания
- Доказан опит в управлението на VIP клиенти, управлението на акаунти, успеха на клиентите, обслужването на клиенти или сходна позиция с пряк контакт с клиенти
- Опитът в iGaming, онлайн игрите, криптовалутите, залаганията или друга среда с клиенти с висока стойност е силно предпочитан
- Отлични умения за управление на отношения и комуникация
- Отлични писмени и устни комуникационни умения по английски език
- Висока организираност и способност за едновременно управление на няколко VIP отношения
- Проактивен стил на работа, ориентиран към решения, с прецизно внимание към детайлите
- Уверено използване на CRM и комуникационни инструменти като Intercom и Discord
- Способност за тълкуване и прилагане на данни за играчите и поведенчески анализи
- Ефективна работа в динамична, международна и дистанционна среда
- Познанията по допълнителни езици са предимство
Придобивки
- 25 дни платен годишен отпуск
- Помощ за оборудване на домашния офис
- Възможности за професионално развитие и кариерно израстване
- Работа с приоритет дистанционно в международен екип
- Стимули, свързани с представянето