VIP账户经理-美国远程
以远程形式在美国为 Gamdom 这一在线游戏平台管理高价值玩家关系。 负责通过国际沟通渠道推进个性化互动、留存、奖励与忠诚度计划。
描述
- 与 VIP 玩家建立稳固且持久的关系
- 通过了解每位玩家的偏好、期望和需求,成为值得信赖的顾问
- 在每次玩家互动中提供个性化服务
- 制定并执行支持忠诚度和留存的定制化互动策略
- 根据玩家资料和活动情况管理个性化奖励、促销和激励措施
- 主动与 VIP 玩家互动,维持其持续参与
- 通过 Intercom、Discord、电子邮件及其他沟通渠道担任主要联系人
- 快速且专业地处理玩家问题和疑虑
- 负责跟进问题直至解决,必要时协调内部团队
- 跟踪玩家活动、偏好和表现,发掘提升互动与留存的机会
- 在制定奖励、促销和沟通方案时运用玩家数据及行为洞察
- 确保 VIP 互动历史和玩家记录准确且及时更新
- 与客户支持、市场营销、促销、支付及其他内部部门合作
- 组织专属促销活动、营销活动和 VIP 玩家体验
- 传达玩家反馈与洞察,协助改进产品和服务
任职要求
- 具备 VIP 管理、账户管理、客户成功、客户服务或类似面向客户岗位的工作经验
- 强烈优先考虑具备 iGaming、在线游戏、加密货币、博彩或其他高价值客户领域经验者
- 出色的关系管理和沟通能力
- 具备流利的英语书面和口头沟通能力
- 组织能力强,能够同时管理多项 VIP 客户关系
- 工作积极主动、注重解决方案,并认真关注细节
- 能够熟练使用 Intercom、Discord 等 CRM 和沟通工具
- 能够解读并运用玩家数据及行为洞察
- 能够适应快速变化的国际化远程工作环境
- 掌握其他语言者优先
福利待遇
- 25 天带薪年假
- 提供居家办公设备津贴
- 提供专业发展和职业成长机会
- 以远程办公为主的国际化团队工作环境
- 与绩效挂钩的激励措施
