Gamdom je online kasíno a platforma na športové stávkovanie zameraná na kryptomeny, založená v roku 2016. To, čo sa začalo ako kasínová komunita zameraná na hru Counter-Strike, sa rozvinulo na širšiu platformu pre stávkovanie, ktorá ponúka kasínové hry, športové stávky, bonusy a odmeny s integráciou kryptomien. Gamdom funguje s tímom pracujúcim na diaľku a prijíma zamestnancov na viacerých pracovných miestach, čím podporuje tím stojaci za globálnym produktom v oblasti online hazardných hier.
VIP manažér účtov – práca na diaľku z USA
Spravujte vzťahy s hráčmi s vysokou hodnotou pre online hernú platformu Gamdom z pozície na diaľku v Spojených štátoch. Veďte personalizovanú komunikáciu, udržanie hráčov, odmeny a vernostné iniciatívy naprieč medzinárodnými komunikačnými kanálmi.
Popis
- Budujte pevné a dlhodobé vzťahy s VIP hráčmi
- Buďte dôveryhodným poradcom tým, že porozumiete preferenciám, očakávaniam a potrebám každého hráča
- Poskytujte personalizované služby počas každej interakcie s hráčom
- Vytvárajte a realizujte prispôsobené stratégie zapojenia podporujúce lojalitu a udržanie hráčov
- Spravujte individuálne odmeny, promo akcie a stimuly na základe profilov a aktivity hráčov
- Proaktívne komunikujte s VIP hráčmi s cieľom udržať ich účasť
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou prostredníctvom Intercomu, Discordu, e-mailu a ďalších komunikačných kanálov
- Rýchlo a profesionálne riešte otázky a obavy hráčov
- Preberajte zodpovednosť za riešenie problémov až do ich vyriešenia a v prípade potreby zapájajte interné tímy
- Sledujte aktivitu, preferencie a výkonnosť hráčov s cieľom odhaliť príležitosti na zvýšenie zapojenia a udržania
- Pri tvorbe odmien, promo akcií a komunikácie využívajte údaje o hráčoch a poznatky o ich správaní
- Udržiavajte históriu VIP interakcií a záznamy o hráčoch presné a aktuálne
- Spolupracujte so zákazníckou podporou, marketingom, oddelením promo akcií, platbami a ďalšími internými oddeleniami
- Organizujte exkluzívne promo akcie, kampane a zážitky pre VIP hráčov
- Komunikujte spätnú väzbu a poznatky od hráčov s cieľom pomôcť zlepšovať produkty a služby
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti s VIP manažmentom, správou účtov, úspechom zákazníkov, zákazníckymi službami alebo porovnateľnou pozíciou v kontakte s klientmi
- Skúsenosti z iGamingu, online hier, kryptomien, stávkovania alebo iného prostredia s klientmi s vysokou hodnotou sú výraznou výhodou
- Vynikajúce schopnosti riadenia vzťahov a komunikácie
- Plynulá písomná a ústna komunikácia v angličtine
- Vysoká miera organizovanosti a schopnosť spravovať viacero VIP vzťahov súčasne
- Proaktívny pracovný štýl zameraný na riešenia a dôsledná pozornosť venovaná detailom
- Sebavedomé používanie CRM a komunikačných nástrojov, ako sú Intercom a Discord
- Schopnosť interpretovať a využívať údaje o hráčoch a poznatky o ich správaní
- Efektívna práca v rýchlo sa meniacom, medzinárodnom a vzdialenom pracovnom prostredí
- Znalosť ďalších jazykov je výhodou
Benefity
- 25 dní platenej dovolenky ročne
- Príspevok na vybavenie domácej kancelárie
- Príležitosti na profesionálny rozvoj a kariérny rast
- Práca na diaľku ako základný model v medzinárodnom tíme
- Stimuly viazané na výkon