Gamdom
Gamdom
Gamdomは、2016年に設立された暗号資産に特化したオンラインカジノおよびスポーツベッティングプラットフォームです。Counter-Strikeを中心としたカジノコミュニティとして始まり、後にカジノゲーム、スポーツベッティング、ボーナス、報酬を提供する、より幅広いベッティングプラットフォームへと発展しました。暗号資産にも対応しています。Gamdomはリモートワークを導入し、複数の勤務地で採用を行い、グローバルなオンラインギャンブル製品を支えるチームを運営しています。

VIPアカウントマネージャー-米国リモート

オンラインゲームプラットフォーム Gamdom の高額プレイヤーとの関係を、米国を拠点とするリモート勤務で管理します。 国際的なコミュニケーションチャネルを通じて、個別対応、リテンション、報酬、ロイヤルティ施策を推進します。

仕事内容

  • VIPプレイヤーと強固で長期的な関係を築く
  • 各プレイヤーの好み、期待、ニーズを理解し、信頼されるアドバイザーとして対応する
  • すべてのプレイヤーとのやり取りで個別化されたサービスを提供する
  • ロイヤルティとリテンションを支える最適化されたエンゲージメント戦略を策定・実行する
  • プレイヤーのプロフィールや活動状況に基づき、個別の報酬、プロモーション、インセンティブを管理する
  • VIPプレイヤーに積極的に働きかけ、継続的な参加を促す
  • Intercom、Discord、メールなどのコミュニケーションチャネルで主な窓口を務める
  • プレイヤーからの質問や懸念に迅速かつプロフェッショナルに対応する
  • 必要に応じて社内チームと連携し、問題解決まで責任を持って対応する
  • プレイヤーの活動、好み、パフォーマンスを追跡し、エンゲージメントとリテンションの機会を見つける
  • 報酬、プロモーション、コミュニケーションの設計にプレイヤーデータと行動インサイトを活用する
  • VIP対応履歴とプレイヤー記録を正確かつ最新の状態に保つ
  • カスタマーサポート、マーケティング、プロモーション、決済などの社内部門と連携する
  • 限定プロモーション、キャンペーン、VIPプレイヤー向け体験を企画する
  • プレイヤーからのフィードバックとインサイトを共有し、製品やサービスの改善に役立てる

応募要件

  • VIP管理、アカウント管理、カスタマーサクセス、カスタマーサービス、または同等の顧客対応職での実務経験
  • iGaming、オンラインゲーム、暗号資産、ベッティング、またはその他の高額顧客分野での経験があれば特に歓迎
  • 優れた関係構築・管理能力とコミュニケーション能力
  • 英語での読み書きおよび会話に堪能であること
  • 高い組織力があり、複数のVIP関係を同時に管理できること
  • 主体的でソリューション志向の働き方ができ、細部に注意を払えること
  • IntercomやDiscordなどのCRM・コミュニケーションツールを自信を持って使用できること
  • プレイヤーデータと行動インサイトを解釈し、活用できること
  • 変化の速い国際的なリモート勤務環境で効果的に働けること
  • 追加の言語スキルがあれば尚可

福利厚生

  • 年間25日の有給休暇
  • 自宅のオフィス環境向け機器手当
  • 専門能力の開発とキャリア成長の機会
  • 国際的なチームと働くリモートファーストの職場環境
  • 業績に連動したインセンティブ

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