VIPアカウントマネージャー-米国リモート
オンラインゲームプラットフォーム Gamdom の高額プレイヤーとの関係を、米国を拠点とするリモート勤務で管理します。 国際的なコミュニケーションチャネルを通じて、個別対応、リテンション、報酬、ロイヤルティ施策を推進します。
仕事内容
- VIPプレイヤーと強固で長期的な関係を築く
- 各プレイヤーの好み、期待、ニーズを理解し、信頼されるアドバイザーとして対応する
- すべてのプレイヤーとのやり取りで個別化されたサービスを提供する
- ロイヤルティとリテンションを支える最適化されたエンゲージメント戦略を策定・実行する
- プレイヤーのプロフィールや活動状況に基づき、個別の報酬、プロモーション、インセンティブを管理する
- VIPプレイヤーに積極的に働きかけ、継続的な参加を促す
- Intercom、Discord、メールなどのコミュニケーションチャネルで主な窓口を務める
- プレイヤーからの質問や懸念に迅速かつプロフェッショナルに対応する
- 必要に応じて社内チームと連携し、問題解決まで責任を持って対応する
- プレイヤーの活動、好み、パフォーマンスを追跡し、エンゲージメントとリテンションの機会を見つける
- 報酬、プロモーション、コミュニケーションの設計にプレイヤーデータと行動インサイトを活用する
- VIP対応履歴とプレイヤー記録を正確かつ最新の状態に保つ
- カスタマーサポート、マーケティング、プロモーション、決済などの社内部門と連携する
- 限定プロモーション、キャンペーン、VIPプレイヤー向け体験を企画する
- プレイヤーからのフィードバックとインサイトを共有し、製品やサービスの改善に役立てる
応募要件
- VIP管理、アカウント管理、カスタマーサクセス、カスタマーサービス、または同等の顧客対応職での実務経験
- iGaming、オンラインゲーム、暗号資産、ベッティング、またはその他の高額顧客分野での経験があれば特に歓迎
- 優れた関係構築・管理能力とコミュニケーション能力
- 英語での読み書きおよび会話に堪能であること
- 高い組織力があり、複数のVIP関係を同時に管理できること
- 主体的でソリューション志向の働き方ができ、細部に注意を払えること
- IntercomやDiscordなどのCRM・コミュニケーションツールを自信を持って使用できること
- プレイヤーデータと行動インサイトを解釈し、活用できること
- 変化の速い国際的なリモート勤務環境で効果的に働けること
- 追加の言語スキルがあれば尚可
福利厚生
- 年間25日の有給休暇
- 自宅のオフィス環境向け機器手当
- 専門能力の開発とキャリア成長の機会
- 国際的なチームと働くリモートファーストの職場環境
- 業績に連動したインセンティブ









