Gamdom è un casinò online e una piattaforma di scommesse sportive incentrati sulle criptovalute, fondata nel 2016. Quella che era iniziata come una community di casinò focalizzata su Counter-Strike si è sviluppata in una piattaforma di scommesse più ampia, che offre giochi da casinò, scommesse sportive, bonus e ricompense con integrazione delle criptovalute. Gamdom opera con un team da remoto e assume personale in diverse località, supportando il team che gestisce il suo prodotto globale di gioco d’azzardo online.
Account Manager VIP – Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Gestisci le relazioni con i giocatori di alto valore per Gamdom, una piattaforma di gioco online, in un ruolo da remoto basato negli Stati Uniti. Guida iniziative personalizzate di coinvolgimento, fidelizzazione, ricompense e lealtà attraverso canali di comunicazione internazionali.
Descrizione
- Coltiva relazioni solide e durature con i giocatori VIP
- Agisci come consulente di fiducia comprendendo le preferenze, le aspettative e le esigenze di ogni giocatore
- Fornisci un servizio personalizzato durante ogni interazione con i giocatori
- Crea e attua strategie di coinvolgimento su misura che favoriscano la fidelizzazione e la retention
- Gestisci ricompense, promozioni e incentivi personalizzati in base ai profili e all'attività dei giocatori
- Coinvolgi proattivamente i giocatori VIP per sostenere la loro partecipazione continuativa
- Agisci come principale punto di contatto tramite Intercom, Discord, e-mail e altri canali di comunicazione
- Gestisci domande e dubbi dei giocatori con rapidità e professionalità
- Assumi la responsabilità dei problemi fino alla loro risoluzione, coinvolgendo i team interni quando necessario
- Monitora l'attività, le preferenze e le prestazioni dei giocatori per individuare opportunità di coinvolgimento e retention
- Applica i dati dei giocatori e gli insight comportamentali nella definizione di ricompense, promozioni e comunicazioni
- Mantieni accurati e aggiornati gli storici delle interazioni e i registri dei giocatori VIP
- Collabora con il Servizio Clienti, il Marketing, le Promozioni, i Pagamenti e altri dipartimenti interni
- Organizza promozioni, campagne ed esperienze esclusive per i giocatori VIP
- Comunica feedback e insight dei giocatori per contribuire a migliorare prodotti e servizi
Requisiti
- Esperienza comprovata nella gestione VIP, nella gestione degli account, nel customer success, nel servizio clienti o in un ruolo analogo a contatto con i clienti
- È fortemente preferibile l'esperienza nel settore iGaming, nei giochi online, nelle criptovalute, nelle scommesse o in un altro contesto con clienti di alto valore
- Eccellenti capacità di gestione delle relazioni e di comunicazione
- Ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato
- Persona altamente organizzata, in grado di gestire contemporaneamente diverse relazioni VIP
- Stile di lavoro proattivo e orientato alle soluzioni, con grande attenzione ai dettagli
- Dimestichezza con strumenti CRM e di comunicazione come Intercom e Discord
- Capacità di interpretare e applicare i dati dei giocatori e gli insight comportamentali
- Efficacia in ambienti di lavoro internazionali, da remoto e dinamici
- La conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
Benefit
- 25 giorni di ferie annuali retribuite
- Contributo per l'attrezzatura dell'ufficio domestico
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera
- Ambiente di lavoro da remoto con un team internazionale
- Incentivi legati alle prestazioni