Gamdom היא פלטפורמת קזינו מקוונת והימורי ספורט המתמקדת במטבעות קריפטוגרפיים, שנוסדה בשנת 2016. מה שהחל כקהילת קזינו שהתמקדה ב-Counter-Strike התפתח לפלטפורמת הימורים רחבה יותר, המציעה משחקי קזינו, הימורי ספורט, בונוסים ותגמולים עם שילוב של מטבעות קריפטוגרפיים. Gamdom פועלת עם צוות מרוחק ומגייסת עובדים במספר מיקומי עבודה, תוך תמיכה בצוות שמאחורי מוצר ההימורים המקוון הגלובלי שלה.
מנהל חשבונות VIP – עבודה מרחוק מארצות הברית
ניהול קשרים עם שחקנים בעלי ערך גבוה עבור Gamdom, פלטפורמת משחקים מקוונת, בתפקיד מרחוק מארצות הברית. הובלת יוזמות למעורבות אישית, שימור, תגמולים ונאמנות בערוצי תקשורת בינלאומיים.
תיאור
- טיפוח קשרים חזקים ומתמשכים עם שחקני VIP
- מתן ייעוץ מהימן באמצעות הבנת ההעדפות, הציפיות והצרכים של כל שחקן
- מתן שירות אישי לאורך כל אינטראקציה עם שחקן
- יצירה וביצוע של אסטרטגיות מעורבות מותאמות אישית התומכות בנאמנות ובשימור
- ניהול תגמולים, מבצעים ותמריצים אישיים בהתאם לפרופיל השחקן ולפעילותו
- יצירת קשר יזומה עם שחקני VIP כדי לשמר את השתתפותם לאורך זמן
- שמשו כנקודת הקשר המרכזית דרך Intercom, Discord, דוא״ל וערוצי תקשורת נוספים
- טיפול בשאלות ובחששות של שחקנים במהירות ובמקצועיות
- לקיחת אחריות על בעיות עד לפתרונן, תוך שיתוף צוותים פנימיים בעת הצורך
- מעקב אחר פעילות השחקנים, העדפותיהם וביצועיהם כדי לזהות הזדמנויות למעורבות ולשימור
- שימוש בנתוני שחקנים ובתובנות התנהגותיות בעת עיצוב תגמולים, מבצעים ותקשורת
- שמירה על היסטוריית האינטראקציות עם VIP ועל רשומות השחקנים מדויקות ועדכניות
- שיתוף פעולה עם תמיכת הלקוחות, השיווק, המבצעים, התשלומים ומחלקות פנימיות נוספות
- ארגון מבצעים בלעדיים, קמפיינים וחוויות VIP לשחקנים
- העברת משוב ותובנות של שחקנים כדי לסייע בשיפור המוצרים והשירותים
דרישות
- ניסיון מוכח בניהול VIP, ניהול חשבונות, הצלחת לקוחות, שירות לקוחות או תפקיד דומה הכולל עבודה ישירה מול לקוחות
- ניסיון ב-iGaming, משחקים מקוונים, מטבעות קריפטוגרפיים, הימורים או סביבת לקוחות בעלי ערך גבוה אחרת – יתרון משמעותי
- יכולות מצוינות בניהול קשרים ובתקשורת
- שליטה מלאה באנגלית בכתב ובעל פה
- יכולת ארגון גבוהה וניהול של כמה קשרי VIP במקביל
- סגנון עבודה יוזם וממוקד פתרונות, עם תשומת לב קפדנית לפרטים
- ביטחון בשימוש בכלי CRM ותקשורת כגון Intercom ו-Discord
- יכולת לפרש ולהשתמש בנתוני שחקנים ובתובנות התנהגותיות
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבה בינלאומית, מרחוק ומהירת קצב
- ידיעת שפות נוספות היא יתרון
הטבות
- 25 ימי חופשה שנתית בתשלום
- קצבה לציוד עבור עמדת העבודה הביתית
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולצמיחה בקריירה
- מקום עבודה בגישת remote-first עם צוות בינלאומי
- תמריצים הקשורים לביצועים