Flash는 직원 복리후생, 인사 관리, 기업 지출을 하나로 통합하는 플랫폼을 제공하는 B2B HR 기술 및 SaaS 기업입니다. 복리후생 관리, 비용 처리 워크플로, 인력 운영을 지원하는 도구를 통해 인사와 재무 프로세스를 하나의 시스템으로 연결합니다. 기업과 관련 담당자의 일상 업무를 간소화하는 데 주력합니다.
시니어 고객의 소리 분석가
브라질에서 하이브리드 근무를 하는 시니어 고객의 소리 분석가로 Flash에 합류하세요. 데이터 분석과 지속적인 개선을 이끌고 고객 경험을 강화하는 활동을 주도합니다.
설명
- SQL, Metabase, AI 도구를 활용해 정성 및 정량 데이터를 분석합니다.
- 사용자 여정의 불편 요소와 고객 경험 지표의 특이 패턴을 찾아냅니다.
- 고객 경험 데이터를 비즈니스 데이터와 연결합니다.
- 계획부터 실행까지 프로세스 최적화 프로젝트를 이끕니다.
- Lean, PDCA, DMAIC 방법론으로 프로세스를 개선합니다.
- 스프레드시트, 티켓 규모, 고객의 불편 사항을 비즈니스 인사이트로 전환합니다.
- 정기 회의에서 경영진의 의사결정을 뒷받침합니다.
- 고객 경험, 제품, 운영 팀 간 업무를 조율합니다.
- 협업 팀이 고객 여정 개선을 우선순위로 삼도록 독려합니다.
- 프로젝트 지표와 KPI를 정의하고 추적하며 보고합니다.
- 지속적인 개선을 통해 운영 효율성과 고객 만족도를 높입니다.
지원 자격
- 공학, 경영학, 경제학, 데이터 과학 또는 관련 분야 학사 학위.
- SQL, Metabase, Databricks, Power BI와 Codex, Claude 또는 유사 플랫폼과 같은 AI 도구 활용 능력.
- Excel 또는 Google 스프레드시트 고급 활용 능력.
- PMBOK 또는 애자일 방식의 프로젝트 관리 실무 경험.
- BPM, Lean, 식스 시그마, 프로세스 매핑 경험.
- 고객 경험, 기획, 품질 또는 비즈니스 운영 분야의 풍부한 경력. 기술 기업 경력 우대.
- 공식적인 권한 없이도 사람들에게 영향을 미칠 수 있는 역량.
- 탁월한 커뮤니케이션 및 데이터 스토리텔링 능력.
- 갈등 해결 및 이해관계자 관리 역량.
- 뛰어난 우선순위 설정, 신속한 실행, 협상 및 회복탄력성.
- 그린벨트 또는 블랙벨트, Scrum, Kanban 자격증 보유자 우대.
- 고객의 소리(Voice of the Customer) 또는 고객 인사이트 프로그램 경험자 우대.
- LLM, 프로세스 자동화, AI 큐레이션 등 고객 여정에 AI를 적용하는 방법에 대한 지식 우대.
복리후생
- Flash Card 유연 복지 혜택으로 식품, 식사, 이동, 의료, 교육, 문화, 웰빙 비용을 지원합니다.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 생명 보험.
- 교통비 지원.
- 재택근무 수당.
- 보육 수당.
- 확대된 출산 및 육아 휴가.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Guapeco 제휴를 통한 반려동물 혜택.
- C4life를 통해 법률, 정서, 사회, 재정 관련 지원을 제공하며 반려동물 지원도 포함합니다.
- +Família by Avus가 삶의 여러 단계에 맞춘 지원과 혜택을 제공합니다.
- SESC 제휴 혜택.
- 이익 공유 및 실적 기반 보너스.
- 생일 휴가.
- 창의적이고 기술 중심적인 업무 환경.
- 아이디어를 발전시키고 시험하며 실현할 수 있는 자율성.
- 빠른 성장을 돕는 학습 기회.
- 소속감을 바탕으로 협업하는 직장.
- 뚜렷한 목적의식을 느낄 수 있는 업무.
