Flash е B2B компания за HR технологии и SaaS, чиято платформа обединява придобивките за служителите, администрацията на персонала и фирмените разходи. Инструментите ѝ подпомагат управлението на придобивки, процесите по разходите и дейностите, свързани с работната сила, като свързват HR и финансовите процеси в една система. Flash се фокусира върху опростяването на ежедневните задачи на компаниите и хората, които ги управляват.
Старши анализатор на гласа на клиента
Присъединете се към Flash като старши анализатор на гласа на клиента в Бразилия при хибриден режим на работа. Ръководете анализа на данни, непрекъснатото усъвършенстване и инициативите за подобряване на клиентското преживяване.
Описание
- Анализирайте качествени и количествени данни със SQL, Metabase и инструменти за изкуствен интелект.
- Откривайте затруднения по пътя на потребителя и необичайни модели в показателите за клиентското преживяване.
- Свързвайте данните за клиентското преживяване с бизнес данните.
- Ръководете проекти за оптимизиране на процеси от планирането до изпълнението.
- Прилагайте методите Lean, PDCA и DMAIC за подобряване на процесите.
- Превръщайте електронни таблици, обем на заявките и проблеми на клиентите в бизнес изводи.
- Влияйте върху решенията на ръководството по време на редовни срещи.
- Координирайте работата между екипите за клиентско преживяване, продукт и операции.
- Насърчавайте партньорските екипи да дават приоритет на подобренията по пътя на клиента.
- Определяйте, проследявайте и докладвайте проектни показатели и ключови показатели за ефективност.
- Подобрявайте оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите чрез непрекъснати подобрения.
Изисквания
- Бакалавърска степен по инженерство, бизнес администрация, икономика, наука за данните или сродна специалност.
- Отлично владеене на SQL, Metabase, Databricks, Power BI и инструменти за изкуствен интелект като Codex, Claude или подобни платформи.
- Отлични умения за работа с Excel или Google Sheets.
- Доказан опит в управлението на проекти чрез PMBOK или Agile подходи.
- Опит с BPM, Lean, Six Sigma и картографиране на процеси.
- Значителен опит в областта на клиентското преживяване, планирането, качеството или бизнес операциите, за предпочитане в технологична компания.
- Способност да влияете на хора без формални правомощия.
- Отлични комуникационни умения и умения за представяне на истории чрез данни.
- Умения за разрешаване на конфликти и управление на заинтересованите страни.
- Силни умения за определяне на приоритети, бързо изпълнение, водене на преговори и устойчивост.
- Сертификати Green Belt или Black Belt, Scrum или Kanban са предимство.
- Опит с програми Voice of the Customer или Customer Insights е предимство.
- Познания за прилагането на изкуствен интелект към клиентски пътувания, включително големи езикови модели, автоматизация на процеси и куриране на изкуствен интелект, са предимство.
Придобивки
- Гъвкави придобивки Flash Card за храна, хранения, мобилност, здравеопазване, образование, култура и благополучие.
- Медицинска застраховка.
- Стоматологична застраховка.
- Животозастраховане.
- Добавка за транспорт.
- Добавка за работа от дома.
- Добавка за грижи за деца.
- Удължен отпуск по майчинство и бащинство.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Придобивки за домашни любимци чрез партньорството с Guapeco.
- Подкрепа от C4life за правни, емоционални, социални и финансови нужди, включително помощ за домашни любимци.
- Подкрепа и придобивки +Família by Avus за различни етапи от живота.
- Партньорство със SESC.
- Участие в печалбата и бонус според резултатите.
- Почивен ден за рождения ден.
- Креативна работна среда, задвижвана от технологии.
- Самостоятелност при развиването, тестването и осъществяването на идеи.
- Ускорено обучение.
- Сътрудническа работна среда с чувство за принадлежност.
- Силно усещане за цел.