Flash on B2B-yrityksille suunnattu HR-teknologia- ja SaaS-yritys, jonka alusta kokoaa yhteen henkilöstöedut, henkilöstöhallinnon ja yrityksen kulut. Sen työkalut tukevat etujen hallintaa, kulujen käsittelyä ja henkilöstöprosesseja yhdistäen HR- ja taloushallinnon samaan järjestelmään. Flash keskittyy yksinkertaistamaan näitä yritysten ja niiden prosesseista vastaavien ihmisten päivittäisiä tehtäviä.
Senior Voice of Customer -analyytikko
Liity Flashille senior Voice of Customer -analyytikoksi Brasiliaan hybridirooliin. Johdat data-analyysiä, jatkuvaa kehittämistä ja hankkeita, jotka vahvistavat asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Analysoi laadullista ja määrällistä dataa SQL:n, Metabasen ja tekoälytyökalujen avulla.
- Tunnista kitkakohtia käyttäjäpoluissa ja poikkeavia kuvioita asiakaskokemuksen mittareissa.
- Yhdistä asiakaskokemusdata liiketoimintadataan.
- Johda prosessien optimointihankkeita suunnittelusta toteutukseen.
- Kehitä prosesseja Lean-, PDCA- ja DMAIC-menetelmillä.
- Muuta taulukot, tikettimäärät ja asiakkaiden kipukohdat liiketoimintaa tukeviksi havainnoiksi.
- Vaikuta johdon päätöksentekoon säännöllisissä kokouksissa.
- Koordinoi työtä asiakaskokemuksen, tuotekehityksen ja operatiivisen toiminnan välillä.
- Kannusta kumppanitiimejä asettamaan käyttäjäpolkujen parannukset etusijalle.
- Määrittele, seuraa ja raportoi projektien mittareita ja KPI-tunnuslukuja.
- Paranna toiminnan tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä jatkuvilla kehitystoimilla.
Vaatimukset
- Soveltuva kandidaatin tutkinto esimerkiksi tekniikan, kauppatieteiden, taloustieteen tai datatieteen alalta.
- SQL:n, Metabasen, Databricksin, Power BI:n ja Codexin, Clauden tai vastaavien alustojen kaltaisten tekoälytyökalujen sujuva käyttö.
- Edistyneet Excel- tai Google Sheets -taidot.
- Todistettua projektinhallintakokemusta PMBOK- tai Agile-menetelmillä.
- Kokemusta BPM:stä, Leanista, Six Sigmasta ja prosessien kuvaamisesta.
- Vankkaa kokemusta asiakaskokemuksen, suunnittelun, laadun tai liiketoiminnan operatiivisten toimintojen parista, mieluiten teknologiayrityksessä.
- Kyky vaikuttaa ihmisiin ilman muodollista määräysvaltaa.
- Erinomaiset viestintä- ja datan tarinallistamistaidot.
- Konfliktien ratkaisu- ja sidosryhmien hallintataidot.
- Vahva priorisointikyky, nopea toimeenpano, neuvottelutaidot ja sinnikkyys.
- Green Belt- tai Black Belt -sertifiointi tai Scrum- tai Kanban-sertifiointi katsotaan eduksi.
- Kokemus Voice of the Customer- tai Customer Insights -ohjelmista katsotaan eduksi.
- Tekoälyn soveltamisen tuntemus asiakaspoluissa, mukaan lukien suuret kielimallit, prosessiautomaatio ja tekoälyllä tehtävä kuratointi, katsotaan eduksi.
Edut
- Flash Cardin joustavat edut kattavat ruoan, ateriat, liikkumisen, terveydenhuollon, koulutuksen, kulttuurin ja hyvinvoinnin.
- Sairausvakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Henkivakuutus.
- Liikkumiskorvaus.
- Etätyökorvaus.
- Lastenhoitokorvaus.
- Pidennetty äitiys- ja isyysvapaa.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Lemmikkiedut Guapeco-kumppanuuden kautta.
- C4life-tuki oikeudellisiin, henkisiin, sosiaalisiin ja taloudellisiin tarpeisiin, mukaan lukien lemmikkeihin liittyvä apu.
- +Família by Avusin tuki ja edut eri elämäntilanteisiin.
- SESC-kumppanuus.
- Voitonjako ja tuloksiin perustuva bonus.
- Vapaapäivä syntymäpäivänä.
- Luova ja teknologiavetoinen työympäristö.
- Itsenäisyys ideoiden kehittämiseen, testaamiseen ja uudistamiseen.
- Nopeutettu oppiminen.
- Yhteistyöhön perustuva työpaikka, jossa syntyy yhteenkuuluvuuden tunnetta.
- Vahva tarkoituksellisuuden tunne.