Flash är ett B2B-företag inom HR-teknik och SaaS. Plattformen samlar personalförmåner, personaladministration och företagsutgifter. Verktygen stödjer hantering av förmåner, utläggsflöden och personalrelaterad verksamhet genom att koppla samman HR- och ekonomiprocesser i ett system. Flash fokuserar på att förenkla dessa vardagliga uppgifter för företag och personerna som hanterar dem.
Senioranalytiker inom kundröst
Bli senioranalytiker inom kundröst hos Flash i Brasilien i en hybridroll. Led dataanalys, kontinuerliga förbättringar och initiativ som stärker kundupplevelsen.
Beskrivning
- Analysera kvalitativa och kvantitativa data med SQL, Metabase och AI-verktyg.
- Identifiera hinder i användarresan och avvikande mönster i mått för kundupplevelsen.
- Koppla samman data om kundupplevelsen med affärsdata.
- Leda projekt för processoptimering från planering till genomförande.
- Använda Lean, PDCA och DMAIC för att förbättra processer.
- Omvandla kalkylblad, ärendevolymer och kundernas problem till affärsinsikter.
- Påverka ledningens beslut vid återkommande möten.
- Samordna arbetet mellan kundupplevelse, produkt och verksamhet.
- Uppmuntra partnerteam att prioritera förbättringar av kundresan.
- Definiera, följa upp och rapportera projektmått och KPI:er.
- Förbättra den operativa effektiviteten och kundnöjdheten genom löpande förbättringar.
Krav
- Kandidatexamen inom teknik, företagsekonomi, nationalekonomi, datavetenskap eller ett närliggande område.
- Goda kunskaper i SQL, Metabase, Databricks, Power BI och AI-verktyg som Codex, Claude eller liknande plattformar.
- Avancerade kunskaper i Excel eller Google Sheets.
- Dokumenterad erfarenhet av projektledning med PMBOK eller agila arbetssätt.
- Erfarenhet av BPM, Lean, Six Sigma och processkartläggning.
- Gedigen erfarenhet av kundupplevelse, planering, kvalitet eller verksamhetsdrift, gärna på ett teknikföretag.
- Förmåga att påverka andra utan formellt mandat.
- Utmärkt kommunikationsförmåga och förmåga att berätta insiktsfullt med data.
- Kunskaper i konflikthantering och intressenthantering.
- God förmåga att prioritera, arbeta snabbt, förhandla och vara uthållig.
- Certifieringar som Green Belt eller Black Belt, Scrum eller Kanban är meriterande.
- Erfarenhet av program för kundröst eller kundinsikter är meriterande.
- Kunskap om hur AI kan användas i kundresor, däribland LLM:er, processautomatisering och AI-kurering, är meriterande.
Förmåner
- Flash Card med flexibla förmåner för mat, måltider, mobilitet, sjukvård, utbildning, kultur och välmående.
- Sjukförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Livförsäkring.
- Resebidrag.
- Bidrag för hemmakontor.
- Barnomsorgsbidrag.
- Förlängd mammaledighet och pappaledighet.
- TotalPass.
- OnHappy.
- Husdjursförmåner genom partnerskapet med Guapeco.
- Stöd från C4life för juridiska, känslomässiga, sociala och ekonomiska behov, inklusive hjälp med husdjur.
- Stöd och förmåner för olika skeden i livet genom +Família by Avus.
- Partnerskap med SESC.
- Vinstdelning och resultatbaserad bonus.
- Ledigt på födelsedagen.
- Kreativ och teknikdriven arbetsmiljö.
- Självständighet att utveckla, testa och förverkliga idéer.
- Snabb kompetensutveckling.
- Samarbetsinriktad arbetsplats med en känsla av gemenskap.
- En stark känsla av mening.